商业礼仪规范3.2.pptVIP

一、 介绍的礼节 1．介绍的分类 ２．介绍的姿势 情境实训 根据下列情境进行自我介绍 （１）情境一：应聘 （２）情境二：拜访 二、 名片的礼仪 ３．名片的用途 名片的发展 判断正误： 1． 不要把自己的名片和他人的名片或其他杂物混在一起，以免 用时手忙脚乱或掏错名片。（ ） 2． 出席重大的社交活动时，一要带名片。（ ） 3． 参加会议时，可以在会前或会后交换名片，在会中也可以擅自与他人交换名片。（ ） 4． 对与陌生人或巧遇的人，在谈话中应发送名片。（ ） 5． 在自己的领导面前主动出示名片。（ ） 6． 无论参加私人或商业宴，名片皆不可在用餐时发送。（ ） 7． 接名片时要双手，并认真看一遍上面的内容。如果接下来会与对方谈话，不要马上将名片收起来，可以将名片放在桌上，以便更好地进行交流，并使对方感觉到你对他的重视。（ ） 情境实训 每6人为一组，分别扮演领导、客户、媒体等不同角色，演练初次见面时如何进行相互问候、介绍及交换名片。 第三单元——交往礼仪 第三单元——交往礼仪 介绍与名片 介绍的礼节 名片的礼节 模块二——介绍与名片礼仪 第三方介绍 业务介绍 集体介绍 自我介绍 介绍的分类 模块二——介绍与名片礼仪 （1）自我介绍 想了解对方的情况 想要别人了解自己的情况 什么情况下作自我介绍？ 模块二——介绍与名片礼仪 自我介绍 职位高者与职位低者相识， 职位低者应该先做自我介绍 男士与女士相识， 男士应该先做自我介绍 年长者与年少者相识， 年少者应该先做自我介绍 资深与资历浅的人士相识， 资历浅者应该先做自我介绍 自我介绍的顺序 模块二——介绍与名片礼仪 自我介绍的程序 向对方点头致意 对方回应 自我介绍 辅助工具——名片 辅助人员——圈里人或熟悉的人 介绍四要素——单位、部门 职务、姓名 时间长度——半分钟至一分钟 左右 模块二——介绍与名片礼仪 （2）第三方介绍 谁当介绍人 社交场合 公务活动 专业人士、对口人员、东道主一方职务最高者 女主人 模块二——介绍与名片礼仪 第三方介绍 先将地位低者介绍给地位高者 先将男士介绍给女士 先将年轻者介绍给年长者 先将客人介绍给主人 第三方介绍的顺序 模块二——介绍与名片礼仪 （3）集体介绍 集体介绍的两种情形 两个集体相互介绍 将个人介绍给集体 模块二——介绍与名片礼仪 业务介绍的原则 把握时机 讲究方式 （4）业务介绍 模块二——介绍与名片礼仪 眼睛注视对方 表情自然，面带微笑 右手掌五指并拢，轻轻地按着自己的前胸 标准姿势站立 自我介绍的姿势 模块二——介绍与名片礼仪 眼睛注视被介绍者的对方 左臂肘关节略屈并前伸 手心向上，五指并拢，手指指向被介绍者 标准姿势站立 第三方介绍的姿势 模块二——介绍与名片礼仪 体验活动 模块二——介绍与名片礼仪 名片是职场人士重要的 交际工具。它直接承载着个 人信息，担负着保持联系的 重任。 模块二——介绍与名片礼仪 1．名片的制作 规格 质材 色彩 图案 文字 字体 印法 版式 名片的制作 模块二——介绍与名片礼仪 2．名片的分类 名片的分类 应酬式名片 社交式名片 公务式名片 单位式名片 模块二——介绍与名片礼仪 拜会他人 替人介绍 简短留言 用作短信 用作礼单 通知变更 自我介绍 结交朋友 维持联系 业务介绍 模块二——介绍与名片礼仪 4．名片的交换 交换名片的时机 交谈开始前 交谈融洽时 握手告别时 模块二——介绍与名片礼仪 名片的存放 名片应放在哪里？ 模块二——介绍与名片礼仪 递名片规范 站立、双（右）手 名片的正面朝对方 递名片时要用套语 递名片讲究顺序 模块二——介绍与名片礼仪 如与多人交 换名片，一定要 掌握通用顺序 1、先尊后卑 2、先近后远 模块二——介绍与名片礼仪 接受名片规范 站立、忌左手 微笑、目视对方 致谢、认真浏览 认真放置、回赠名片 模块二——介绍与名片礼仪 索要他人名片 交易法 明示法 谦恭法 暗示法 模块二——介绍与名片礼仪 递出污旧或皱折的名片。 在对方的名片上书写不相关的东西、随意涂改。 无意识地玩弄对方的名片。 上司在时却先递交名片。 坐着接受对方递来的名片。 失礼 模块二——介绍与名片礼仪 知识与拓展 模块二——介绍与名片礼仪 课堂练习 模块二——介绍与名片礼仪 体验活动 模块二——介绍与名片礼仪 第三单元——交往