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流通现代化实验教学示范中心 《 职场礼仪 》实验指导书 上海商学院 编 2009年9月 Ⅰ【实验（实践）1】仪表礼仪 Ⅱ【实验（实践）准备】 仪态指人在社交活动中的姿势和风度，它包括人的神态表情、举止动作和相对静止的体态。仪态是映现一个人涵养的一面镜子，也是构成一个人外在美的主要因素。在人际交往中，人们除了用语言表达思想感情以外，还常常用身体姿态表现内心活动。用优美的姿态表达礼仪比用语言更让受礼者感到真实、美好和生动。 知识点： 1. 仪容礼仪的内涵及仪容礼仪的意义 站姿、坐姿、行姿、礼姿的规范要求 手势的规范要求 微笑的规范要求 眼神的规范要求 Ⅲ【实验（实践）目的】 熟练掌握各种站姿、坐姿和走姿，并能灵活运用。 造体态美，培养良好的仪表修养，进一步增强学生的行业素质和美的意识。 掌握正确的微笑礼仪和眼神礼仪。 体会运用微笑和眼神进行交流的好处。 熟练运用各种手势变化。 Ⅳ【实验（实践）要求】 理解个人的仪容仪表仪态礼仪对于打造个人形象、塑造企业文化、提升全社会文明程度的重要意义 强调学以致用，将礼仪规范与日常行为养成相结合 在职业场合正确地运用体态及表情传达对他人的礼貌和尊敬 增强人际沟通能力 Ⅴ【实验（实践）步骤】 多采用示范讲解练习，并分解动作，如分解坐姿入座的几个步骤。 顶书训练，让学生在头顶上平放一本书，保持书的平衡，以检测是否做到头正、颈直。 靠墙顶书训练，检测上体是否保持正直。 靠墙扩肩训练，张开两臂与肩成一条直线，感受扩肩的感觉。 把杆训练，练习小踢脚、拉肩、下腰。 变换不同的站姿、坐姿，并通过深呼吸练习帮助提气、立腰。 采取统一练习、分组练习和个别练习的多种方法，并及时纠正或点评，也可采取同学之间互评、分组竞赛的方式来改善和充实单调的练习。 训练时融入与训练节奏一致的音乐，便于更好地表现仪态美。 深呼吸、唱歌或听愉快的歌曲，忘掉自我和一切的烦恼，让心中充满爱意： （1）练微笑时，要使双颊肌肉用力向上抬，嘴里念“E”音，用力抬高口角两端，注意下唇不要过分用力。或者口中含一根细长的筷子。 （2）对着镜子，做最使自己满意的表情，到离开镜子时也不要改变它。 （3）用一张白纸遮住眼睛以下部分，让同学猜测自己是否正在微笑。 目光训练： 两人一组，眼睛对眼睛对视一分钟。 Ⅶ【实验（实践）内容】 一． 挺拔而优美的站姿 （一）基本要求要领 　　头正、颈直、肩平、胸挺、腹收、腰立、提髋、收臀、腿直、脚靠、手垂 （二）常见的几种站姿： 1.垂手式 2.握手式 3.背手式 （三）训练中需要注意的问题 1 ．是否有歪头、斜眼、缩脖、耸肩、蹋腰，挺腹、曲腿的现象； 2 ．是否有叉腰、两手抱胸或插入衣袋的现象； 3 ．是否有身体倚靠物体站立的现象； 4 ．是否有身体歪斜、晃动或脚抖动的现象； 5 ．是否面无表情，精神委靡； 6 ．是否身体僵硬，重心下沉等等。 二． 良好而端庄的坐姿 （一）基本要领 　　上体自然坐直，两腿自然弯曲，双脚平落地上并拢或交叠，双膝自然收拢，臀部坐在椅子二分之一或者三分之二处，两手分别放在膝上（女士双手可叠放在左或右膝上），双目平视，下颌微收，面带微笑。如是女士入座时应先背对着自己的座椅站立，右脚后辙，使右脚肚确认椅子的位置，再整理裙边，将裙子后片向前拢一下后随势轻轻坐下，入座后两个膝盖一定要并起，双脚也要并齐。 （二）女士常见的几种脚摆放姿势 1 ．并步 2 ．前后步 3 ．小八字步 4．掖步 5．索步 6．重叠步 （三）男士常见的脚摆放姿势 1. 并步 2.大八字步 3.前后步 4.索步 （四）入座后的姿态的保持 　　注意立腰和面部表情 三．正确而从容的走姿 （一）训练的基本要求 保持身体正直，收腹直腰，两眼平视前方，双臂放松在身体两侧自然摆动，与身份的夹角一般在 10°或15°，脚尖微向外或向正前方伸出，跨步均匀，两脚之间相距约一只脚到一只半脚，步伐稳健，步履自然，要有节奏感。起步时，身体微向前倾，身体重心落于前脚掌，行走中身体的重心要随着移动的脚步不断向前过渡，而不要将重心停留在后脚，并注意在前脚着地和后脚离地时伸直膝部。 （二）常见的几种走姿 1．标准走姿 　　需要注意的问题：避免走路时前俯、后仰或脚尖向外、向内呈“外八字”、“内八字”的走步，步子太小或双手反背。 2．平行步 3．一字步走姿 四、手势训练 手势是商业服务工作中极富表现力的一种 体态语言，是通过手和手指活动传递信息的，它作为信息传递方式不仅远远早于书面语言，甚至早于有声语言。商业人员正确地掌握和运用手势，可以增强感情的表达，提高服务效果 1. 手势的规范标准 五指伸直并拢，注意将拇指并严。腕关节伸