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第十二章 汽车运用服务 12.1 汽车维修 12.2 汽车美容 12.3 备件供应 12.4 人才培训 12.5 质量保证 12.6 旧车置换 12.7 报废回收 12.8 客户联系 12.1 汽车维修 汽车维修是汽车维护（汽车保养）和汽车修理的总称。汽车维护是为维持汽车完好技术状况或工作能力而进行的作业。汽车修理是为恢复汽车完好技术状况或工作能力和延长寿命而进行的作业。 12. 1.1 汽车维护的主要工作 1．清洁 清洁工作是提高汽车维护质量，防止机件腐蚀、减轻零部件磨损和降低燃油消耗的基础，并为检查、补给、润滑，紧固和调整工作做好准备。 2.检查 检查是通过检视、测量、试验和其他方法，确定汽车以及总成、部件技术状况是否正常，工作是否可靠，机件有无变异和损坏，为正确维修提供可靠的依据。 12.1 汽车维修 3．紧固 汽车在运行中，由于振动、颠簸、机件热胀冷缩等原因，会改变零部件的紧固程度，以致零部件失去连接的可靠性。 4．调整 调整工作是恢复车辆良好技术性能的一项重要工作。 5.润滑 润滑主要是为了减少有关摩擦副的摩擦力，减轻机件的磨损，延长汽车的使用寿命。 6．补给 补给工作是指在汽车维护中，对汽车的燃油、润滑油料及特殊工作液体进行加注补充，对蓄电池进行补充充电，对轮胎进行补充充气等作业。 12.1 汽车维修 12. 1. 2 汽车的维护级别 1.日