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提高E系列窗式空调一次装机合格率 四、应用关联图的步骤 （2）召开诸葛亮会。与会者应用“头脑风暴法”就分析的“问题”充分发表意见，找“因素”（手段）。 （3）边记录、边绘制、反复修改关联图。 （1）确定要分析的“问题”。 （4）用箭头表示原因与结果（目的与手段）的关系；箭头指向是：原因 结果。 （5）原因要深入细致地分析，直至找出末端原因。末端原因应是可以直接采取对策的原因，其识别标志是：箭头只出不进。 第九章 水平对比、流程图 与简易图表 第一节 水平对比 第二节 流程图 第三节 简易图表 水平对比就是将过程、产品和服务质量同公认的处于领先地位的竞争者的过程、产品和服务质量进行比较，以寻找自身质量改进的机会。 第一节 水平对比 应用水平对比的步骤是： （1）确定对比的项目。 （2）确定对比的对象。 （3）收集资料。 （4）归纳、整理和分析资料。 （5）进行对比。 第二节 流程图 流程图就是将一个过程（如工艺过程、检验过程、质量改进过程等）的步骤用图的形式表示出来。 流程图可以用于从材料流向产品销售和售后服务的全过程的所有方面。流程图可以用来描述现有的过程，亦可用来设计一个新的过程。 流程图由一系列容易识别的标志构成。一般使用的标志如下图所示： 开始和结束