呼叫中心现场考核制度.doc

现场管理制度及考核办法 一、目的 为维护和加强OB销售组正常有序规范化管理，规范员工考核管理及良好的职场环境，提高外呼销售团队的日常作业效率，特制定本制度。 二、范围 本制度适用于天龙电信嘉丽购项目外呼中心所有员工。 三、现场管理制度 1.早例会制度。 1）时间：每周一至周日8:45-9:00； 2）参与人员：外呼全体工作人员； 3）内容：团队激励、目标管理、公司最新政策和信息传达等等。 4）开会时间控制在15分钟左右。 5）任何人不得无故缺席，如有事假，需至少提前1天向主管进行报备批准；如有病假应在早会开始前提前向主管报备批准，不接受短信和其他聊天工具方式请假，并在回公司时提交病假单；如未按此流程视作旷工处理（特殊情况酌情处理）。 2. 外呼运营处工作人员进入办公区域必须佩戴工号牌； 3.不得携带包、手机、U盘等信息传递工具进入职场，所有物品需放置入工柜； 4.在机房办公区域内，请放低音量，禁止大声喧哗、出现不文明用语； 5.上班时间任何人不得擅离职守，迟到或无故早退，有突发情况应该及时向主管报备，以系统状态显示的时间作为工作时间参考标准；每月因个人原因进行的调班换班不可超过3次，除身体不适、丧失等特殊情况以外。 6.台席物品摆放不得随意更改；不得将脚置于主机箱和桌面上。 7.请不要在机房中随意穿梭，跨区域走动时，请走通道，上班期间离开坐席前应关上电脑显示器，需将凳子