接待规范和接打电话规范要素.ppt

优质护理服务规范 无锡三院 杨牡丹 接待规范要求 接待规范 l、护士在交班、开会或工作中，要站有站姿、坐有坐姿，做到端庄大方。护士在待人接物时，表情应亲切、自然、面带微笑；讲话时态度温和、礼貌、声音轻柔。 2、在接待新患者时，护士应面带微笑、态度热情、和蔼；必须先站起来，安置患者坐下或扶入病房。? 接待规范 3、各项治疗护理操作时，应尊重患者的意见，并向患者解释，以取得患者的理解和配合。 4、在进行各项护理操作时，护士的动作应轻柔、稳准、熟练。 5、操作后，对患者的合作应表示感谢；操作失误后，应立即对患者表示歉意。 接待规范 6、护士在工作期间，不允许在办公室及病区内吃东西，不能接受患者的馈赠。 7、在严格执行三查七对后，与患者沟通时，不要直呼患者的床号，应称呼患者的名字或按职务称呼等，对长者要用尊称。 接待规范 8、坚持做到护士首问负责制，无论患者、亲属、探视者询问到哪位护士时，都不能说“不”、“不知道”、“不清楚”等，必须要解释、协助解决问题，如不能解释则负责找到能解决问题的人员。 接待规范 9、在患者面前，应严肃认真，对患者的病痛、伤残、死亡应予以同情和帮助，不可漠不关心或嬉笑，也不能哭泣悲哀，做好保护性医疗。 接待规范 10、遇有院领导、院内其他病区工作人员到本病区时，必须先站起来热情主动询问“有什么事需要协助解决?”并主动帮助解决。 11、遇有参观、进修或