提高员工责任心讲座要素.ppt

责任六 处理好冲突 冲突包括：建设性冲突和突破性冲突 建设性冲突——可以带来挑战和质疑，改变思想的停滞，成为变革的催化剂。 可以促进竞争，提高士气，增加完成任务的干劲。 可以扭转不良决策，使决策更加周详，提高决策质量。 结论：倡导和鼓励。对建设性冲突暂不表态、不介入、不制止、合理引导争论和思想交锋。 五、基层管理的责任 责任六 处理好冲突 突破性冲突——又称非建设性冲突，是指由于认识上的不一致，组织资源和利益分配方面的矛盾，员工发生相互抵触、争执甚至攻击等行为，从而导致组织效率下降，并最终影响到组织的发展的冲突。 在破坏性冲突中，各方目标不同造成的冲突，往往属于对抗性冲突。是对组织和小组绩效具有破坏意义的冲突。 五、基层管理的责任 破坏性冲突的特点： 1、双方极少关注自己的观点是否取胜。 2、双方不愿听取对方意见，而是千方百计陈述自己的理由，抢占上风。 3、以问题为中心的争论转为人身攻击的现象时常发生。 4、相互交换意见的情况不断减少，以至完全停止。 破坏性冲突的危害： 1、破坏性冲突对组织和小组发展起消极破坏作用。 2、对组织内成员心理造成紧张、焦虑、导致人与人之间相互排斥、对立，消弱小组或组织战斗力。 3、涣散士气，破坏组织的协调统一，阻碍组织或小组目标实现。 五、基层管理的责任 ——化解破坏性冲突的方法 协商，说服教育； 由第三者从中调解； 上级