单元一汽车维修服务接待车辆修理和质检要素.pptVIP

学习任务5 　车辆修理和质检 学习目标 知识准备 学习评价 任务实施 工作情境描述 知识目标 1. 了解维修管理看板使用方法; 2. 熟悉维修过程控制; 3. 掌握质量检查标准; 4. 掌握车辆和手续交接要点; 5. 了解维修纠纷处理。 能力目标 1. 能合理安排车间人员进行生产; 2. 能协调零件部门进行零件供应; 3. 能协调维修过程中的突发事件; 4. 能就维修过程中出现的新项目与客户进行沟通和确认; 5. 能确保维修的顺利进行(项目完整、按时、保证质量)。 学习任务5 　车辆修理和质检 学习目标 素养目标 1. 能熟练掌握派工、维修和质检工作流程; 2. 能够协调维修人员、质量保修人员、配件库管人员等各岗位人员之间的关系。 学习时间:12 学时 任务分析 学习任务5 　车辆修理和质检 学习目标 1　车辆维修和质检相关知识 1)派工、维修和质检工作流程(图5-1) 学习任务5 　车辆修理和质检 知识准备 学习任务5 　车辆修理和质检 知识准备 2)维修作业看板 维修作业看板简称维修看板,内容应包括客户姓名、车牌号、维修工位、维修进度标尺、预计交车时间、维修班组信息等。 维修看板的作用:设置维修看板可以让客户不用进入车间就可以了解自己爱车的维修进度,估算自己所需的等待时间,也能够避免客户进入维修车间而产生的一些意外,同时,等待维修完工的客户也可以借此了解自己仍需等待的