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ADD：深圳市宝安区观澜街道观澜大道114号 T E L：0755ADD：深圳市宝安区观澜街道观澜大道114号 T E L：0755ADD：深圳市宝安区观澜街道观澜大道114号 T E L：0755仲裁知识讲解  客服中心 2012年7月 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 延误件投诉 破损短少及污染投诉 遗失件投诉 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 一、 延误投诉 1、中转延误 - 中转延误投诉 投诉期限：收件客户签收后三天内或退回深圳后三天内 处罚：视具体情况而定，最高不超过200元/票 - 严禁一票多件投诉，一经查实罚款1000元并取消对此件延误理赔 - 一票多件要素 同一发件公司、同一发件网点、同一发件日期、同一收件公司 2、同城延误 投诉期限：收件客户签收后三天内或退回深圳后三天内 处罚：延误1天100元/票，最高不超过1000元/票 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 延误件投诉 破损短少及污染投诉 遗失件投诉 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 类型 纸质 文件袋 其他 包装要求 含文件袋+印刷品重量 ≤ 0.25kg 不允许文件袋包装物品 不允许子母包 不允许非韵达包装（印有同行标志的文件袋和防水袋） 异常责任 派件站点发现文件袋包装物品导致破损，需指定留言发件网点且必须写明文件袋装物品 发件网点承担责任 非韵达当天（到件24小时内）举报有效 100元/票罚款（返举报方50元/票） 一、破损件包装规范 1、基本包装要求及责任界定 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 类型 体积微小、易散落物品（五金配件等） 不规则 物品 包装要求 以塑料袋为内包装聚集物品并严密封口，内包装留有适当的空隙 数量少：以包装袋为外包装 数量多：纸箱并填充无缝隙，避免填充过满 以气泡垫等材质较软的包装材料进行包装 异常责任 发件网点承担 易碎上海不予处理，揽件时向客户说明，必要情况请客户在面单注明破损自付 发件网点承担责任 2、特殊包装要求及责任界定 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 三超指标 普件 木箱 保价特3 保价到付 保价特10 单件重量 ≤ 60 kg ≤ 50 kg ≤ 40 kg ≤ 30 kg 单边长度 ≤ 1.8m ≤ 1.2m ≤ 1.2m 三边之和 ≤ 3m ≤ 2.5m ≤ 2.5m 温馨提示：三超物品产生破损，由发件网点自行承担。 3、三超物品包装要求 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. - 禁止揽收液体件 - 液体件若破损 派件网点第一时间拍照 上传到内部事务问题件上报 指定留言发件网点 污染其他快件由发件网点承担责任 - 污染到其他快件 派送网点指点留言给被污染快件的始发站 留言注明污染源单号 若提供不出污染源单号，一切责任由派送网点承担 二、污染快件处理 Evaluation only.