《0.G终端销售及售后服务流程.pptVIP

第二步：要告知客户终端售后、话费查询方式和缴费方式（5分钟） 服务太好啦！有伙计办业务，我都让来找您！ 终端备件是否齐全？ “三包”： 7日内包退 15日内包换 1年内包修 这个月手机使用多少话费？ “手机营业厅”、电脑登陆网厅（）查询、联通营业厅查询 如何交话费？ 通过网厅（）、联通话费代收点、购买一卡充充值、联通营业厅缴费  Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 热线号码第三步：改号提醒业务（5分钟） 步骤一（两种方式向系统登记注册新老号码） IVR方式：用户使用任意电话拨打系统接入号037766116611语音注册号码，通过IVR设置。根据语音提示输入新老号码，输入完成后系统提示音为：“您好，您的改号提醒业务已登记，请将您的老号码设置无条件呼叫转移到******，即启动改号提醒服务”。其中******为平台号码，此操作按新号码拨打的相应资费收取。 短信方式：用户使用新号码编辑短信发送老号码至10655793770，发送格式为：GH****，其中*****为老号码。此操作向10655793770发送短信按0.1元/条来收费。 操作完成之后，新号码会收到10655793770回