营业厅现场管理制度及业务流程.docVIP

营业厅现场管理制度 一、 营业服务管理1、 营业厅服务时间　　时间为每日早8时至晚17时，遇国家法定节假日另行公告用户。2、开店管理　　1) 营业前应注意更换厅内空气，保持适宜温度。雨雪天应在厅门口铺垫地毯，贴出温馨提示。　　2) 打开营业服务设施和营业工作设施电源，检查设备状态是否正常，（简单故障马上自行处理）如不正常需马上报修。营业服务设施在修复前须贴出通知指引客户。　　3) 每日组织当班人员进行班前会。　　组织对门前及厅内进行保洁，组织营业员将台席内部和台面收拾整齐。　　5) 营业开始，营业员应在相应工作岗位迎接客户。3.关店管理　　1) 营业员下班无法继续办理业务时，应提前10－15分钟将提示牌放于工作台前，但必须接待完正在等候的客户，并请引导员协助引导客户到当日当班台席办理。　　2) 营业结束时，如有客户在等待办理业务，稳定客户在等候中的急躁情绪，待所有业务办理完毕后再结束营业。不得无礼驱赶客户。客户全部离开后，关闭厅门。　　3) 关闭营业后不需要使用的营业设施电源。　　4) 营业员将台席收拾整齐，整理厅内资料架、休息区等。晨会管理1) 营业厅在营业前要进行班前会，由营业厅主持，当班人员必须准时参加，做好会议记录。 根据排班表对当天当班人员到岗情况进行点名。同时检查营业员仪容仪表、着装等达标情况。　　 针对前日工作情况进行点评。 　　针对当天学习与目标环节：当天工作，强