专卖店营业员销售技巧培训..docVIP

专卖店营业员销售技巧培训 销售技巧 ??第一篇 ??一、销售理念：敢说、能说、会说、巧说。 ??1、 了解顾客心理：一分钱、三分货。意为想花一分钱得到三分的回报。包括（产品、服务、赠品） ??2、 对销售人员的要求：派单主动、迎客热情、话述简洁、能打动顾客。 ??拥有良好的工作态度：A：拥有积极向上的工作态度、和健康心态。????B：用全力以赴的热情态度来对待顾客，顾客购买的是你的工作态度和服务精神。 ??C：最大程度的多接待顾客，在同等时间内接待顾客越多、销售也就越多。 ??D：不断总结、不断改进、相信自己会做得更好。 ??产品的连带销售不要自我设限：一定要自信、大胆。??二、销售五步曲： ??1、迎接顾客（不要给顾客造成压力、禁用“你想要点什么等、不要向顾客索取，而是给予） ??注意事项：A：不要因顾客的服装和语言而轻视对方，不要以貌取人。 ??B：不要紧随顾客。（当顾客停住脚步、与你的目光相对视、询问产品时是你与顾客接触的最好时机。 ??C：不要上下打量顾客 ??D： 服务先到的顾客（不要冷漠客人同伴、要照顾客人的同伴） ??2、了解需要——销售的两大法宝????A准备提问 ：开放式提问 多用于销售开始阶段，让对方畅所欲言，无固定答案，如你平时用什么牌子？????封闭式提问 多你用于销售过程、成交阶段。如：用过****产品吗？ ??你