危机公关艺术.ppt

策 略： （1）上报上级主管机关。 （2）征得同意后报公安、家委会、协会、媒体。 （3）等待尸检结果。 （4）慰问家属。 尸检结果出来后： 召开媒体通报会，请警方人员宣读尸检结果。呼吁社会珍惜生命，强身健体，重视亲情。 威胁曝光、闹园 （1）我在市委宣传部（媒体）有朋友，如果媒体刊登不实报道，要追究相关人员的责任。如果侵害了我们园的名义权，我们将依法追求相关人员的法律责任。 （2）我不希望我们园的孩子家长被警察带走，这样会给孩子心理留下很大的阴影。 （二）责任事故 案例1：闷死校车 案例2：4岁女孩午餐时坐进滚烫菜汤桶 　 案例3： 策 略： （1）垫付全部医药费，积极救治； （2）领导及时登门慰问（当事人同去要慎重）； （3）道歉； （4）积极协助调查，公正处理，不姑息迁就； （5）如果触犯法律，积极配合公安机关； （6）组织小朋友慰问。 （5）保留好相关证据，防止承担额外的费用。 （三）第三方责任 山东淄博工地塔吊倒塌，砸死幼儿园5个孩子（2008年10月10日） （四）教师变动引发的危机 案例：家长威胁集体退园 某幼儿园开了国际班，学费比普通班高30%。这个班办得很成功。 一年后，又有更多的家长要求让孩子读国际班。于是幼儿园决定开个国际二班。幼儿园就把原来国际班的班主任调到了国际二班。 结果，国际一班的10位家长联名写信给园长，要求把调过去的老师调回来，否则，他们就转园。 策 略 1.顶住； 2.走了一个好的，来一个更好的。 案例2： 案例3：幼师疑向家长借钱赌博 40家长联名施压不许进园 （五）：涨价遭抵制 案例： 由于物价指数不断攀升，幼儿园的经营成本不断提高。所以决定从2015年9月1日起提价。 学费从1500元涨到2000元，伙食费从180元涨到220元。结果遭到了家长的抵制。 （六）：大众媒体遭到批评 13# lilacwang (看看三鹿奶粉，想想我们生活在这) 发表于 2007-6-6 14:27? 宝宝在KK读了一年了，感触比较深，一开始的确觉得这家幼儿园非常不错，不管是软件还是硬件方面都很好，但是时间长了，给我最大的感受就是把我们的宝宝作为一个工具，作为他们幼儿园对外宣传的工具。不可否认YY园长非常专业，但是太过于强势，这家幼儿园的老师压力非常大，每天工作到很晚，在这种情况下，老师就把园长给他们的压力转价到小朋友和家长身上。如他们每个教室一个月一个主题，教室布置全面更新，这种情况下，光靠两个老师怎么完成，于是任务转介到家长身上，如果没有完成，宝宝到学校就会收到严厉批评。我宝宝所在班级的老师一直拿尺打手心作为惩罚，听说半年后尺都打断了。还有园长到处带领小朋友参加这个唱歌比赛、那个跳舞表演，的确是为学校开拓了知名度，可是参加的小朋友就辛苦了，整天训练，不但打乱教学，连午觉都停止，小朋友真是非常辛苦 TOP 14# lilacwang (看看三鹿奶粉，想想我们生活在这) 发表于 2007-6-22 09:49? 我发的消息KK的园长已经看到，引起了她的高度重视，并通过各种途径了解，处理问题，和家长进行沟通，解除我们的误解部分，我觉得幼儿园这种实事求是、不回避问题的办学态度在如今民办幼儿园中非常少见，刚进园的感觉又重新回来了，我觉得只有这样办园，才会真正吸引家长把自己的宝宝送来 TOP 案例1：网站 案例2：幼儿喝奶比赛谁出的馊主意？ 来源：新京报 作者：余清明　　（10月27日） 10月24日，珠海市某幼儿园举办了一场别开生面的喝奶比赛，希望通过该活动让乳品商有诚信和责任感，生产出更多的放心奶。(10月25日《珠海特区报》)　　喝奶比赛，无非是比两个方面，一比谁喝得快，二比谁喝得多。这实在令人担心：比谁喝得快，不怕孩子呛着？比谁喝得多，不怕孩子撑着？吃饭饮水虽必不可少，但“饮”和“食”的速度却不宜过快，量也不宜过多。这个简单的道理，幼儿园老师不可能不懂，平时还可能教育过孩子们，那为什么还要比赛喝奶？　　原来，比赛喝奶的目的是为了“让乳品商有诚信和责任感，生产出更多的放心奶”。这个理由更是荒唐。被毒奶粉夺去无辜生命的结石娃娃，尚且打动不了无良乳品商，一场喝奶比赛又怎么可能让他们有“责任感”？惨痛的事实告诉我们，确保“放心奶”最有效的方法是健全法律法规，做到“有法可依，有法必依，执法必严，违法必究”。　　现实中，总有人喜欢拿孩子当道具，利用他们的幼稚和纯真，达到自己不便明言的目的。我们有理由怀疑，这场“别开生面”的“喝奶比赛”，是乳品商在背后操作的闹剧。希望有关部门介入调查，然后