优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升--敦平.docVIP

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 举办时间： 2013年08月22-23日深圳 2013年09月05-06日上海 2013年09月12-13日北京 2013年10月17-18日深圳 2013年10月24-25日上海 2013年11月07-08日北京 2013年11月21-22日深圳 2013年12月05-06日上海 2013年12月19-20日北京 2014年01月16-17日深圳 培训费用：2800元/两天（含两天中餐、指定PDF版本教材、茶点） 培训方式：案例分享、实务分析、互动讨论、视频感受、培训游戏等 培训对象：客户服务经理、客户服务主管、客户服务人员、销售代表、市场部及相关工作人员。 认证费用：中级600元/人;高级800元/人(参加认证考试的学员须交纳此费用，不参加认证考试的学员无须交纳) 备注: 凡参加认证的学员，在培训结束参加考试合格者由国际职业认证标准联合会颁发客户管理师 国际国内中英文版双职业资格证书，（国际国内认证／全球通行／社会认可／官方网上查询）； 2．凡参加认证的学员须课前准备大一寸红底或蓝底数码照片； 3．课程结束后20个工作日内将证书快递寄给学员； 4．可申请中国国家人才网入库备案。 在市场竞争日趋激烈的今天，企业的竟争已经由产品及价格转移到对客户的竟争