《组织行为学》考前辅导资料..docVIP

2014-2015第二学期《组织行为学》9月考前辅导资料 一、考试复习所用教材 主要参考教材为： 《组织行为学（第三版）》 张德 东北财经大学出版社 2011年1月版 其他参考资料有： 《组织行为学》 关培兰 中国人民大学出版社 2003年 其余参见组织行为学课程中的参考资料。 二、考试题型介绍 本次考试共分为四个部分：名词解释共5题，占20%；简答题共5题，占40%；论述题共1题，占20%；案例分析题共1题，占20%。满分100分。 三、考试相关知识点总结 考题中主要涉及的知识点有： 绪论部分： 组织行为学概念：组织行为学是研究在组织中以及组织与环境相互作用中，人们从事工作的心理活动和行为反应规律性的科学。 学习组织行为学的意义：一、有助于加强以人为中心的管理，充分调动人的积极性、主动 性和创造性。二、有助于知人善任，合理地使用人才。三、有助于改善人际关系，增强群体的合理凝聚力和向心力，促进社会的和谐发展。四、有助于提高领导水平，改善领导者和被领导者的关系。五、有助于组织变革和组织发展。 个体行为部分： 动机的概念：动机在心理学上一般被认为涉及行为的发端、方向、强度和持续性。动机为名词，在作为动词时则多称作“激励”。在组织行为学中，激励主要是指激发人的动机的心理过程。 动机与行为的关系：（1）动机的含义。动机是引起某种行为，维持该行为，并将该行为导向一定目标的心理过程。 动机是导致个体产生行为的原因。 （2）动机与行为的关系。动机是一种主观状态，它具有内隐性的特点，但是他总要通过行为表现出来，因而管理者可以通过人的行为溯源到人的真正动机。但是，动机和行为之间不是简单的线性关系，其复杂性表现在动机与行为关系的复杂性。 （3）其复杂关系为：同一动机可以引起种种不同的行为；同一行为可以出自不同的动机；好的动机也可能引起不合理甚至错误的行为；错误的动机有时被外表积极的行为所掩盖。 （4）在管理上的意义：一方面，管理者要充分认识到一个人的外在表现和内在动机，可能一致，也可能不一致。所以，在管理的实践中，切不可简单的从行为推断动机，也不可绝对的从动机去判定行为，要具体情况具体分析；另一方面，管理人员可以通过设置满足员工需要的目标，增强他们实现目标的动机，规范他们达到目标的行为，从而使员工做出与组织目标一致的行为，在实现组织目标的同时，满足个人的需要。 价值观：是人们对客观事物（包括人、物、事）在满足主观需要方面的有用性、重要性、有效性的总评价和总看法、只是人们的一种观点和信念，是世界观的组成。 激励部分： 公平理论的观点：当一个人做出了成绩并取得报酬后，他不仅关心自己所得报酬的绝对量，而且关心自己所得报酬的相对量。因此，他要进行种种比较来确定自己所得报酬是否合理。比较的结果将直接影响他今后工作的积极性。公平就能激励人，不公平就不能激励人。激发动机的过程，也就是人与人进行比较的过程（其他详细知识请参见课本）。 马斯洛的需要层次理论的主要内容：（1）马斯洛在1943年所著的《人的动机理论》一书中，提出了需要层次理论，他把人的需要归纳为生理、安全、爱与归属、尊重、自我实现五大类，并由低到高形成阶梯。（2）需要层次理论强调需要对激励的重要关系，既需要普遍性原理，认为需要本身就是激发动机的原始驱动力。（3）需要层次理论强调需要分为层次，成阶梯式逐级上升，即需要层次性原理。（4）需要层次理论认为高层次需要不仅内容比低层次需要广泛，而且实现的难度俞益增大，激励力量增强，即需要主导性原理。 群体行为部分： 群体：是指为了实现某个特定的目标，两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体的组合。 群体思维的影响因素：影响群体思维的因素主要有三个：1、群体凝聚力；2、群体领导者的行为；3、群体与外界的隔离。 群体决策的方法：（1）头脑风暴法：是为了克服阻碍产生创造性方案的群体压力所采用的一种相对简单的方法；（2）名义群体法：指在决策制定过程中主张独立思考的一种决策方法；（3）德尔菲法：是一种更复杂、更耗时的方法，除了不需要群体成员列席外，它类似于名义群体法；（4）质量圈方法：是员工参与决策的一种形式，是指由8~10个员工和监督者组成的一个共同承担责任的工作群体。 群体与团体的区别： 群体与团体在含义上有所不同，群体是指两个或两个以上相互作用和相互依赖的个体，为了实现某个特定目标而进行的组合，团队是指能够产生积极的协调作用，使团队的整体绩效大于个体成员绩效之和的群体。 正式信息沟通网络的类型： 链式：严格遵循正式的命令系统； 轮式：把领导者作为所有群体沟通的核心； 全渠道式：允许所有的群体成员相互之间进行积极的沟通。 克服沟通障碍的方法： （1）运用反馈：很多沟通问题是直接由于误解或不准确造成的，如果