第三章导游服务技能讲述.pptVIP

第三章 导游服务技能 第一节 导游服务集体协作共事的能 第二节 导游员的带团技能 第三节 导游语言的运用技能 第一节 导游服务集体协作共事的技能 导游服务技能— 导游员运用所掌握的知识和经验为游客服务的方式和能力 导游服务的技能包括： 人际交往技能，组织协调技能，带团技能，宣传技能，运用语言技能，导游讲解技能，保卫游客安全技能，运用导游器械技能 一、旅游团队导游服务集体的组成与任务 1.旅游团队— 通过旅行社或旅游中介机构，采取支付综合包价和部分包价的方式，有组织的按预定行程计划进行旅游消费的游客群体 2.为旅游团队提供服务的人员一般是全陪导游人员，地陪导游人员和领队。它们构成了旅游团队服务的集体， 3. 其主要任务： 为旅游团队提供或落实吃住行游购娱等方面的服务，保证旅游团队活动的顺利进行。 二、旅游团队导游服务集体协作共事的基础 1.旅游团队导游服务集体中： a.全陪是旅游目的地组团旅行社的代表 b.地陪是旅游目的地接团旅行社的代表 c.领队是旅游客源地组团旅行社的代表。 2.全陪，地陪，领队有共同的工作对象：同一团队的旅游者 3.他们有共同的工作任务：执行该团队的旅游计划，为其安排落实各项旅游服务 4.他们有共同的努力目标：组织好该团队旅游者的旅游活动，为其提供满意的服务 5.全陪和地陪有共同的利益： 发展旅游目的地旅游业的共同目标；有统