第九章旅游景区安全与危机管理讲述.pptVIP

第九章 旅游景区安全与危机管理 一、景区安全管理 安全问题： ——财产安全问题（财产权利的损害） ——生命安全问题（健康和生命的损害） （一）景区安全问题 景区安全问题，一般理解： A 在景区范围内发生的安全问题 ——景区管理范围内，如盗窃遗失欺骗、食物中毒、受伤死亡等事件 B 不在景区范围内，但与景区密切相关的安全问题 ——不属于景区管理范围，但影响景区经营，如SARS、甲流、景区外部的各类游客事故、其他景区事故等 C 对景区的生存与发展相关的战略问题 ——如景区经营战略定位不当造成景区衰亡等 我们这里所指的景区安全问题： 在景区管理范围内发生的游客人身财产安全问题。 包括：游客财产安全与人身安全两大方面。 重点：人身安全 “问题”——存在不合理的“风险” 目标是“零事故”、“零风险”？ “自然风险” “人为风险” 1 景区安全问题现状——事故回顾 1986年浙江金华市螽州公园元宵灯会,由于门票脱售,入口处秩序混乱,造成人群踩踏,致使35人死亡, 33人受伤。 1991年山西太原市迎泽公园举办“煤海之光”灯展,由于票务管理混乱, 10万人涌进只能容纳4万人的公园,在通过一座石桥时秩序混乱,群众绊倒后互相挤压,造成106人死亡, 98人受伤。 1994年3月31日,浙江省千岛湖“海瑞号”游船发生特大抢劫纵火杀人案,船上32人全部遇难