QFD：品质机能展开08596.ppt

质量机能展开Quality Function Deployment 目录 QFD的起源与运用 QFD的商业战略 QFD的体系与顾客 QFD的四个阶段展开 目标陈述 获取顾客意见 实现顾客要求的方式 相关矩阵 技术评估与困难分析 关系矩阵 绝对数计算 相对数计算 案例说明 QFD的起源 在日本神户，三菱重工建造商是一个专门承制巨型商船的公司，六十年代后期，三菱曾求助于日本政府开发一种旨在建造这些复杂货轮的后勤系统。日本政府与几家大学的教授签订了合同以创造出一种体系，该体系能使建造工艺的每一个步骤适合于客户的具体要求。这样我们现今称之为质量机能展开的理论便产生了。 QFD的用处 使用新的QFD方法，公司能够获得客户的心声，更重要的是这种新系统使公司将客户们的愿望偏好通过工程和制造的工艺得以实现。根据注目于客户的要求，在企业组织中的每一位成员都有了比较清晰的目标，即如何地使他的或她的工作来满足客户们的要求。 QFD的想法 QFD一个显著的方法是倾听客户的意见与明白客户们的需求，然后用一种逻辑的体系去确定如何最好地通过可能的渠道实现这些需求。QFD是一个组合的组织者。它保证每个在其组合下工作的人员共同合作尽他们所能给予客户帮助。同样QFD给予企业组织中的每一成员一张路标图显示从设计到传送相互关联的每一步来完成客户的要求。 QFD的定义 质量机能展开(Quality Function De