速卖通 售后培训 总结 PPT 更新.pptxVIP

售后概括售后工作内容：纠纷非纠纷 （收到货后产品有问题的。）非纠纷类：A：产品问题：1，质量： 线头 、破洞 、污渍、色差、褪色、面料起球、有气味、款式/材质与描述不符、 尺码与尺码表不符2，发错产品：发错款式、 发错颜色、发错尺码3，短装：漏发、少发产品及配饰B：物流1，妥投未收到2，物流方式与买家选择的不一致3，被收了关税4，收到空包裹 售后工作内容纠纷类：提纠纷的原因有以下4种1，物流：未收到货（虚假发货、货物仍在运输中、妥投未收到、超时未妥投、发错地址、包裹被退回） 2，产品：质量问题、发错货、尺码不合适、买家主观不喜欢、有气味、少发漏发腰带等配件 3，恶意买家：故意制造产品问题的假象要求退款的和以给中差评为威胁要求退款的4：被收了关税非纠纷--产品问题1，质量问题：： 线头 、破洞 、污渍、色差、褪色、面料起球、款式/材质以及尺码与描述不符 所有有质量问题的，一定先要买家发图给我们核实，如果确实是质量问题，再给解决办法。 不发图片给我们核实问题的，一律不可以退款或者补发。问题不严重、不影响使用的，可以给1-2美金退款或者给买家下个订单一些折扣问题严重到影响使用的，可以全额退款或者补发一件新的以有污渍为例回复Dear friend,I am so sorry that it was stained. Can you try to wash it off? Through t