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作者：张胜利 申报：副研究馆员 代表作名称：论网络环境下图书馆服务模式的转变 发表字数：3300字 发表刊物：产业与科技论坛 发表时间：2010年5期 作者位次：独立 论网络环境下图书馆服务模式的转变 张胜利 摘　要：图书馆在长期的发展过程中，主要收藏以纸张为主要载体的传统文献，服务工作也是围绕着传统文献和图书馆馆舍展开。随着信息时代的全面到来，图书馆的生存环境发生了巨大的变化，其服务对象、服务范围和服务模式也相应发生改变。文章分析了传统图书馆服务模式的特点，提出了网络环境下图书馆服务模式的发展趋势与对策。 关键词：传统图书馆；网络环境下图书馆；服务模式 　　一、传统图书馆服务模式的特点 传统图书馆主要收藏以纸张为载体的信息，它的服务必然围绕着纸张文献和图书馆馆舍展开。长期以来，图书馆的藏书是以保存为主，形成了“重藏轻用”、“重管轻用”的办馆思想，往往把读者放在次要位置。图书馆设施的建设也是以更好地保证藏书、管理藏书为重点，可以说传统的图书馆在服务模式、服务观念、服务结构、服务组织、服务重点等方面形成了特有的规律和特点。服务模式相对单一，服务方法简单，其主要表现在以下几个方面： （一）封闭型建设模式。自我封闭的图书馆服务模式，往往表现为每个图书馆都试图建立自己的比较完善的服务体系。藏书建设中，自我发展，限定服务对象和范围，致使某种外文期刊，在一个地区可能订购几十份，既浪费资金利用率又极低。由于每个图书馆受所属领导机构的管理体制的限制，加之资金有限，人员有限，服务有限，不能充分发挥文献信息的作用。 （二）服务方式老化。长期以来，传统图书馆一直都是实行公益性服务和被动性服务。这种方式为图书馆事业的发展和广大社会读者公平利用图书馆的权利提供了可靠的保证，同时也带来许多弊端，任何业务的开展，都由国家投资。计划经济中的人浮于事、效率低下等问题，在图书馆也普遍存在。其服务方式主要有馆内阅览、书刊外借、文献复制、参考咨询等，服务分散，读者往往需要多次分别求助。图书馆满足于书刊的简单借还归取。由于机制、经费、人员、设备的限制，服务工作有许多局限性，同时也束缚了服务人员的思想，缺乏主动服务的精神。 （三）单纯的服务对象。传统的图书馆面向比较固定的读者群，主要对到馆的读者服务，服务对象集中在科研单位、大专院校、国家机关等。传统图书馆的用户也习惯把获取信息的主要渠道和方式仅仅放在图书馆，获得信息的方式和渠道比较单一，图书馆可提供的服务方式也比较单纯。许多图书馆对书刊的利用率，读者借阅的满足率，服务效果从不过问，把图书馆办得像行政办事机构。 （四）浅层次文献服务。传统图书馆以收藏、加工、保存图书、期刊、资料等纸张为载体的文献信息为主，为读者提供馆藏专题文献又是以一次文献、二次文献的信息单元为主。对文献信息进行深加工做得很少，读者参考咨询方面方式上主要是面对面，水平上也十分有限，并且一切业务工作都是围绕文献开展的。图书馆工作人员对文献的加工，主要是对整体文献的加工和处理。 （五）劳动密集型文献管理。图书馆工作人员对文献的加工，主要是对整体文献的加工和处理，也可称为“粗加工”。如图书以整本图书为著录单元，期刊以一种刊物为著录单位。工作人员从书刊的采、编、加工、入库、管理、主要是从事重复性劳动，工作繁琐，劳动强度较大。每一个图书馆以收藏和占有文献的数量，作为图书馆级别的标准。因此从一个图书馆整体动作而言，以劳动密集型为主。 二、网络环境下图书馆服务模式特点 信息高速公路的出现，网络信息资源的出现，也给图书馆的发展带来了新的机遇，促使传统的机制、运作发生根本性的变化，图书馆服务工作从满足书刊代阅的文献需求为主，转移到以满足知识信息需求为主、以知识开发服务为主要功能的模式。网络环境下图书馆服务形成了新模式，其主要特点有： （一）开放型服务模式。图书馆开始突破馆舍限制，跳出固定场所，主动接触社会，充分利用现代网络技术和计算机信息技术，全面提升图书馆建设水平和服务水平。文献资源建设方面，除了收集传统载体文献外，还广泛收集新型的载体文献。许多图书馆都在积极探索适合本馆情况的复合式图书馆或数字图书馆。国家图书馆利用网络环境和设施，扩大读者范围和领域，在电子阅览室开展各项网络信息服务，每天上网浏览图书的读者已达50~60万人次，是每天来馆读书的读者的几十倍。 （二）有偿服务与无偿服务相结合。在完成公益性服务的同时，许多图书馆开展各种类型的有偿信息服务，不仅可以弥补国家投资的不足，还可以促使图书馆有自我生存的自身发展能力。李岚清副总理在视察国家图书馆时曾指出：“图书馆主要是公益事业，但现在是社会主义市场经济，适当的产业化经营不但是允许的，也是必要的。”图书馆还采用新的服务方式，主动为读者服务，如信息推送服务，利用网络进行的虚拟参考服务等。 （三）主动型服务。面对社会