《上海扬子国际旅行社签证操作守则.docVIP

操作守则 我们面对的客户： 目前我们合作的对象主要有两类：1、旅行社同行；2、直客（以前有做过的直客和新的直客） （1）其中在做旅行社同行时，我们一般都是通过旅行社的签证操作来与客人取得联系，也就是说任何事情我们都是先和同行交代，再由同行和客人联系，除非是同行和我们说让我们直接联系客人，如果是这样的话，我们也要和客人说我们是这家旅行社的签证部，包括到时候陪同客人面试时，也是以我们是该旅行社签证部来与客人交流。 （2）直客：所谓直客就是直接与我们联系的客人，这些客人我们就可以直接以我们公司的名义和他们联系。 二、办理流程： 客人咨询—— 确定是否可以办理，并提供基本材料清单—— 我们收到客人提供的基本材料和基本信息，同时开始签证预约（如果需要）—— 审核材料，并按照客人不同的情况需要客人补充材料—— 收到材料，并开始做材料——递交材料给领事馆，或者带客人去领事馆面试—— 领取签证结果 操作流程： 在收到客人的材料后先要核对材料，主要是做以下工作： 客人提供的材料和“操作系统”上面的材料是否一致，有没有缺少 客人提供的材料是不是符合领事馆的要求 每个客人的情况都不一样，在核对了材料以后，给客人一些比较专业性的建议，包括做现在这个签证类别是否合适。需不需要补充一些其他材料，弥补一下客人条件不够的地方等等。 以上三项工作中，其中第一项主要是看“操作系统”，如果对一些没有办过的国家，或者把握不是很大的国家，一般以客人的秘书身份直接打电话给领事馆咨询，主要问领事馆以下问题： “我是XX公司的，我们一名同事最近需要去X国出差（或者旅游），想办理商务签证（或者旅游签证），请问是否可以办理” 具体需要什么材料清单（如果领事馆的人说有网站，就问请网站域名以后直接上网查，如果再有问题，再打电话给领事馆） 签证是否需要预约，是否需要本人来面试，如果我代他来缴材料是否可以，是否每天都可以办理签证（有些国家1个礼拜只有2-3天可以办理，而且大多数国家一般都是早上办理签证，下午拿签证） 签证的费用大概是多少，是否需要买保险，申请表格是否网上有下载还是必须到领事馆来领取，一般整个签证的办理时间大概是多久，材料是否需要翻译，拿签证的话是否可以派人来代领 3、第三项需要专业经验，其中比如说很多客人办理旅游签证中有很大部分是去做其他事情的，如去看亲戚，或看朋友，在通过与客人的交谈中，如果知道了这些客人真实的目的，就需要客人最好能够提供相关的资料，因为相对各类签证，旅游签证的概率是最低的。 再比如在一些商务签证中，如果对客人来说这个签证很重要，那在一般的常规材料中，我们还会让客人提供一些国外公司和国内公司双方之间的贸易往来合同，协议书，报关单，或者中方的宣传材料等。总之，这个只有在做了比较多的单子后，才能会有一些直观的专业知识。 第二项就是“客人提供的材料是不是符合领事馆的要求” 1）护照：一般来说，我们需要客人提供的是护照原件，如果客人实在不肯提供原件的话，那需要把护照的首页、护照中间有盖章或者写字部分、签证页、护照最后一页的复印件。 在拿到原件或者以上部分复印件时，我们需要看以下部分： A\ 护照首页（护照中有照片那一页）： a\先看一下客人是否有预约过，如果有预约过的，让同事把预约单打印出来，或者把之前客人的预约信息找出来，以核对一下两者之间的信息是否一致。 b\ 从护照上面看一下客人到底是什么地方的，如果是台湾人或者外籍人士，那台湾人还需要台胞证，外籍人还需要国内的半年以上的居住证和劳动就业证 c\ 再看护照的颁发地：如果申请人的护照不是上海、江苏、安徽和浙江地区颁发的，同样也需要申请人提供在以上地区的半年以上的居住证（居住证在申请人所居住的街道办理），如果不能提供的话，那就要去北京或者广州等地办理 d\ 看护照的有效期：一般需要在有效期截止的半年之前办理，比如护照有效期是截止到2009年6月1日，那必须最晚在2008年12月31日之前办理，如果有效期已经到了，那再看一下护照中有没有盖的“本护照截止期延长到XXXX”的章，如果也没有的话，那就需要客人去把护照去当地的公安机关换掉 B\护照中的签证页：搞清客人曾经去过的每个国家，包括入境章和出境章中什么时候去的，什么时候回来的，再看一下护照中是否有留下来贴签证的空白页。一般来说至少其中要有正反面的一页和平摊开来的左右两页，如果页数不够的话，那也要让客人马上去换发护照了。 C\ 护照的最后一页：看一下是否有拒签章，当然有些拒签章不一定会盖在护照上面，那就需要去问一下客人之前是否有被领事馆拒签过吗，如果有的话，要客人说明为什么会拒签的，当时提供的是什么材料，以及什么时候拒签的。 D\ 在护照上面所有的信息都确认过以后，就需要把护照的首页、护照中间有盖章或者写字部分、签证页、护照最后一页都复印下来