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交流技巧培训 自我了解 自我了解就是对自己的个性怎样影响他人的准确感觉的程度。自我了解的获得源于我们对自己的影响，经历的新情况和从别人那里得到反馈。我们只有清楚了解自身的的价值和潜力，明白自身独一无二的个性，才能够更加真实的认清我们自身。显然，这种观察很难评估或传达给别人，自我了解的寻求总是其个人的探索。 自我了解之所以对管理者有价值，原因在于： （1） 一个不恰当的自我概念能够激怒他人或使他人沮丧； （2） 对自己有准确人事的人能够承担压力； （3） 自我了解能够保证人们没有偏见。 一个加深自我认识的实践方式是从别人那里收集反馈的过程。这个过程描述了别人对它的印象。训练程序用来帮助培养受训者对他人的敏感性。小规模团体能够形成一个关系较近且相互支援的氛围，从而使参与者切实的认识自己并知道怎样观察别人。这样，一个特殊的观察场所出现了，它能够对所涉及的事物有一个多方面的影响。 积极倾听 倾听他人讲话是很困难的。除非你确实想听他人的观点，否则很少愿意主观倾听别人谈话的内容。你需要发展“放松的集中”的能力，它会向别人表明“我已准备好听你说”。有一些特殊的技巧可以帮助人们形成这种积极倾向的能力。例如反应、概述、澄清阐明和探询。 积极倾听对于管理者而言是很有价值的。因为： （1） 可以获得更多的资料； （2） 可以得到更好的方法； （3） 可以暴露而不是隐瞒问题； （4） 可以改善与他人的关系； （5） 可以使人们觉得个人的工作倍受重视。 提高倾听技巧的一种实用方法是练习，并从你自己的能力上得到反馈。积极倾听是一系列技巧的集合，可以学习并可提高。好的聆听者是培养出来的而不是天生的。 口头交流技巧 口头交流的技巧包括语言的精致选择，有逻辑的表达，完整的讲述，冗长无用信息的避免，客观性和保持听众兴趣的能力。优秀的演讲者能够赋予每一词汇更丰富的渲染力。 口头表达能力对于一名管理人员来说是很有用的，因为： （1） 可以表达和讨论重要观点； （2） 管理者较易于说服别人，可以赢得更多支持； （3） 同事之间较容易达成协议； （4） 误解很少会发生； （5） 争辩、辩论的质量会提高，决定会较快做出。 可以通过获得个人风格的反馈信息来提高口头表达能力，这种能力在经验丰富的专家指导下，经过反复巩固才获得的。 领导才能 会议虽然常常花费很大，而且有些管理者对开会也很反感，但是它仍然不失为一个好的交换信息、任务、决策或做计划的机制。很少有人能有技巧和聪明才智，在会议上不犯错。因此需要规则和控制，这个角色由主席扮演，他按照管理程序做事，挖掘每个人的潜力，作为主持的主席需要运用诸多的领导技巧，特别是自我了解的技巧。管理人员必须认清事实，采用系统的方法，有效的鼓励或控制员工，在各个部分间搭桥。 对管理者来说，管理才能是有价值的，因为： （1） 无效的会议浪费时间和资源； （2） 有效的会议能做出好的决议，解决问题； （3） 有影响力的注意能有更好的职业可供选择； （4） 与会者尊重真正的领导才能； （5） 行为计划很可能带来良好的效果。 管理者可以通过种种途径提高自身的领导能力，如观察专家的工作、现场训练、出席理论研讨会与实践和技术训练。良好的智力、能力是成功扮演这一角色的必要条件，同时，主席具备的人格力量和与不同的人“打成一片”的能力也是十分重要的。 　 领导技巧 有效的领导能力是一系列重要的交流技巧。如果使用不适合的领导方式，就会失去很多机会。有效的领导者由两个杰出的品质：一是设计和交流所谓强者印象的能力；另一个就是支持和指导他们的追随者所需的交流技巧。 支持的行为意味着你必须去了解下属，关系他们的想法和感受，鼓励他们做得更好。指示行为意味着告诉下属去做什么，并给他们指出做这些事的正确方法。每一个下属都需要支持和指导。这决定于下属执行这项任务的意愿和能力。当下属变得更有能力时，他们就不再需要领导的过多的支持性为了。 领导技巧对管理者来说是有价值的，因为： （1） 大多数管理者的能力是由在这个角色中的表现来评价的； （2） 减少他人的不满的行为； （3） 提高总体水平； （4） 人们会贡献出更多的自然能力，因此他们有更大的工作满足； （5） 提高利用优秀人才的程度，使阻止受益。采用特殊的训练课程、模仿、工作中的劝告和训练等可以提高管理者的领导技巧。他们可以从现存体系得到的反馈中受益，这通常是从属下完成的问卷中收集到的，讨论这些数据，可以揭示出存在的优势和问题。此外，有许多训练还可以影响领导情境。 培训者能力 管理者的一个主要任务就是通过帮助员工提高个人能力来使自身素质和能力得到不断的提高。这是一种极具效率的管理方式。对于提高组织绩效的质量，培训和发展是不可或缺的。一些管理者认为培训工作无关紧要，并且认为培训常常干扰他们关注于“重要”问题的注意力。这