《3.培训师授课技巧.pptVIP

* 聆听回答（LISTEN to the response) “聆听回答” 的准则 第三步 Look Don’t interrupt Don’t change the subject Emotions 确认和选择（CONFIRM ＆ SELECT） 确认你的理解正确 选择回答中需要回应的部分 回应学员的参与：五步法 注视对方(保持目光交流) 不要打断对方 不转换主题 控制情绪 第四步 第五步 回应（RESPOND） 如果你向一个学员提问，就必须用某种方式对学员的回答作出回应。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. * 语言和非语言交流 交流是二维的：语言的，即口头表达的；和非语言的，即作出回应时的肢体语言。语言和非语言的表达，都可以鼓励或阻碍学员参与。 非鼓励性 语言交流 — “你回答错了。” — “你没有讲清楚。” — “这个话题跟课程内容无关” 非语言交流 — 转移目光 — 身体后仰 鼓励性 语言交流 —“回答得很好！” — “你说的这点很重要， 还有谁有过同样的感受？” — “好例子！“ 非语言交流 — 保持目光交流 — 身体靠近对方 — 点头 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. * 保持——学员参与状态 在培训中，你最不希望看到学员的哪些行为，你认为出现这种干扰行为背后的原因是什么？ 行为： 原因： 讨论 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. * 保持和控制——学员的参与 学习小组在培训不同阶段的特征 承诺程度 我们为何来此？ 这和我有关系吗？ 你了解我的情况吗？ 那我们就听着吧？ 我明白了，我也能用到它。 下一步呢？ Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. * 学员在培训不同阶段的特征 在培训的每个阶段，学员会有哪些顾虑，讲师应做些什么，以消除学员的顾虑？ 开始阶段 对抗阶段 接受阶段 生效阶段 结尾阶段 思考 学员的顾虑 讲师的应对方法 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. * 学习小组在培训不同阶段的特征 开始阶段 对抗阶段 接受阶段 生效阶段 结尾阶段 学员的顾虑 － “我们为何来此?” － “你是谁?” － “培训会如何进行?” － “这次培训对我有用吗?” － “这些信息和我有关系吗? － “你真的了解我的需求和情况吗? － “既然来了，就听着吧。” － “这个概念的作用是什么?” － “请帮助我理解你的意思吧。” － “太棒了，不过这对我有效吗?” － “不错，那么该怎么运用到……?” － “对……我还是不太确定。” － “这个也许能帮助我……。” － “我要如何……?” － “当……时，我该怎么做?” － “我能从哪里获得更国的信息?” － “如果我做得对，我怎么知道这一点呢?”