《卓越绩效：条目和类目说明.docVIP

卓越绩效 类目和条目说明 （依据2011–2012 Criteria for Performance Excellence中内容翻译） 前言: 组织简介 组织简介提供一个组织概述。简介包括运营环境、关键的组织关系、竞争环境和战略挑战、绩效改进方法。组织简介提供一个理解组织的框架。它有助于评审专家在评审你的申请时，理解你认为重要的方面。也有助于指导你给出准则1-7类目中的条目所要求的信息并区分其优先程度。 P.1 组织概况: 你组织的关键特征是什么? 目的 这条目审查形成组织环境的关键特征和关系。也审查组织的治理系统。其目的是给出组织的背景和对准则类目1-7要求回答的背景。 说明 诸如：“宗旨”、“愿景”、“价值观”、“使命”和“核心竞争力”这些概念的用法因组织而异，有的组织可能不使用其中某个或几个概念。不过，对于组织的实质、其存在的理由、高层领导未来将之带往何处去这些问题，你必须有一个清楚的理解。只有明确了这些问题，你才有能力做出影响组织未来的战略决策并实施这些决策。 一个明确确定和深入了解的组织核心竞争力是组织可持续性和竞争表现的中心。核心竞争力运行的好时常决定市场的差异。保持核心竞争力与战略方向同步能提供战略优势，包含核心竞争力的保护知识产权能支持可持续性。 你经营所处的监管环境对组织提出了要求，也影响组织的动作。理解这一环境对于有效地进行运营决策和战略决策具有非常重要的意义。另外，这让你识别你的组织只是遵守适用法律、法规和实践标准的最低要求或高于最低要求，高于最低要求是一个领先组织的重要特征。 领先组织有着报告关系非常清晰的明确的治理系统。明确区分哪些职能由高层领导者承担（适用时），哪些由治理机构和上级机构承担，这是非常重要的。治理机构的独立性和尽责性常常成为治理机构重要考虑因素。 在供应商依赖型的组织中，对于组织的运转及保持或实现持续竞争优势极为重要的那些过程，供应商发挥着至关重要的作用。供应链要求可包括及时或准时供货、灵活性、可变的人员配置、研究和设计能力、过程和产品创新和定制化制造或服务。 P.2 组织的现状:组织的战略现状是什么? 目的 本条目说明组织运营的竞争环境，包括战略挑战和优势。同时也说明绩效改进方法，包括组织的学习和创新过程。其目的是理解组织关键挑战和建立与保持竞争优势的系统。 说明 了解组织在改进和成长方面的优势、劣势和机会，对于组织的成功和可持续性有着极为重要的意义。有了这种了解，你就能明确你的组织所独有的那些产品、过程、能力和绩效特征，明确将你与其他组织相区分的那些因素，明确帮助你保持竞争优势的那些因素，明确你必需发展以保持和建立你的市场位置的因素。 明确竞争者是谁、有多少以及他们的关键特征，对于确定你在行业和市场中的竞争优势是非常重要的。领先组织深刻地理解其当前所处的竞争环境，包括发生的关键变化。 比较性和竞争性数据来源可包括行业出版物，标杆活动，上市公司和公开组织的年报、会议、本地网络和行业协会。 在当今这种高度竞争的市场中，组织运营意味着你要面对诸多的战略挑战，这些挑战影响着你保持绩效水平和维持竞争地位的能力。这些挑战可包括你的运营成本（如材料、劳动力或地理位置）、市场的扩展或萎缩、你或竞争者的并购活动、包括供求波动和本地的或全球的经济低迷等经济条件、行业的周期性特征、新的或替代产品的进入、迅速的技术变革和新的竞争者进入市场等。此外，组织还可能会面对与招聘、雇用和保持合格的员工相关的挑战。 一个特殊重要的挑战如果发生在你的组织而对颠覆性技术你没有作好准备，这会威胁你的竞争能力和你的市场。在过去，这些技术的例子有：个人电脑代替打字机，手提电话挑战传统电话和公用电话，传真机收集通宵交货服务业和电子邮件与社会媒体挑战其他通信方式。今天，组织需要扫视他们内部和外部的直接的行业环境，以达到及时的最早发现可能遇到的挑战。 领导（类目 1） 领导说明你的高层领导的行为如何通过确立组织的愿景、价值观和绩效期望来引领和推动你的组织。高层领导者关注如何与员工沟通，如何提高他们的领导技能，如何参与组织的学习和培养未来领导者，如何创建对行为的关注，如何建立一个鼓励道德行为和高绩效的环境。本类目也包括你的组织的治理系统，如何履行法律、道德、社会的责任，如何支持它的关键社区。 1.1 高层领导: 高层领导是如何领导的? 目的 本条目审查你的高层领导者的职责的关键方面。审查你的高层领导如何确立和沟通组织的愿景和价值观以及如何实践这些价值观。本条目也关注高层领导者在创建可持续性的、高绩效组织方面的行动，组织关注业务、顾客、社区。 说明 本条目关注的焦点在于，高层领导在确立价值观和方向、沟通、创造和平衡所有利益相关者的价值以及确立组织的行动取向方面所发挥的核心作用。要取得成功，就必须有强烈的未来导向，必