质量管理学---第一章质量与质量管理.pptVIP

第一章 质量与质量管理 §1 质量与质量管理 §2 相关术语 §3 质量管理发展史 §4 全面质量管理 §1 质量与质量管理 一、质量（GB/T19000-2008） 1、定义：一组固有特性满足要求的程度。 要求requirement 明示的， 通常隐含的 或必须履行的 需要或期望。 2、评价指标 §1 质量与质量管理 二、质量管理（GB/T19000-2008） 定义：在质量方面指挥和控制组织的 协调活动。 §2 相关术语 一、过程：一组将输入转化为输出的互相 关联或互相作用的活动。 §2 相关术语 二、产品：过程的结果。 §2 相关术语 三、组织：职责、权限和相关关系得到 安排的一组人员及设施。 §2 相关术语 四、顾客满意：顾客对其要求已被满足的 程度的感受。 理所当然——Q 基本质量指符合产品（或服务）基本规格的质量，也称必须的质量特性，即顾客认为