《72团“三好一满意”活动报告.docVIP

统一思想，明确目标，扎实创建群众满意医院 ——院长张疆同志在全院“三好一满意”活动动员大会上的讲话 同志们：　　今天，医院在这里召开全院开展“三好一满意”活动动员大会，开展创建活动是我院工作的一件大事，是贯彻以人为本科学发展观的实际行动，也是深化行风治理的又一项新举措。希望全院职工迅速积极行动起来，在全院掀起学习、宣传、贯彻创建“三好一满意”活动方案的热潮，实实在在干起来，着力解决人民群众关心的突出问题，取得明显成效。下面，我代表院领导班子谈几点意见： ?????? 一、统一思想和行动，深刻认识开展“三好一满意”活动的重要意义??? 今年是全面完成深化医改近期三年重点任务的关键之年，是启动实施卫生事业“十二五”规划的开局之年，卫生部决定结合深化医改和创先争优活动，在全国卫生系统广泛深入开展“服务好、质量好、医德好、群众满意”的“三好一满意”活动，不断提升服务水平，持续改进医疗质量，大力弘扬高尚医德，切实加强行业作风建设，争创人民满意医院。这是一次卫生系统内部自我教育、自我改进、自我提高的重要活动，是确保深化医药卫生体制改革顺利进行，维护医疗卫生事业公益性，保证“十二五”期间医疗卫生改革发展成果惠及广大人民群众的客观需要；是加强医德医风建设，树立医疗卫生行业良好形象的重要举措，我们必须下大决心、花大力气，切实把活动抓实、抓好、抓出成效，促进我院医疗质量和服务水平的提高，赢得社会的理解和支持，赢得各族患者的认同和满意。 ??? 二、广泛、深入开展 “三好一满意”活动，推动我院行风工作迈上新台阶??? 为开展好“三好一满意”活动，院党支部高度重视，紧紧围绕卫生改革和发展，统一思想，提高认识，召开专题会议研究部署各项事宜，深入分析我院在质量管理、服务流程、医德医风等方面存在的问题和不足，并将开展“三好一满意”活动与“医疗质量万里行”、“优质护理服务示范工程”、争创优质医院及开展绩效考评工作有机结合起来，研究制定了具体的实施方案。各科室一定要按照院党支部的统一部署和要求，认真抓好落实，确保“三好一满意”活动扎实深入开展。对此，我强调开展“三好一满意”活动，要注意把握好以下四个着力点： ??? 一是要着力改善服务态度，提升服务水平。医院作为服务行业的窗口，服务态度永远是第一位的。现在，群众对医疗服务有意见，很大部分是我们的一些医务人员服务态度生硬造成的，许多医患矛盾和纠纷也是由于服务态度问题而引发的，必须下大力气加以改进。要继续坚持“以病人为中心”的服务理念，积极创建“行风示范窗口”。要扎实开展“优质护理服务示范工程”，改进服务模式。为需要帮助的患者或家属提供陪同检查、费用查询等服务工作，使患者真切感受到我院医疗服务的改善及关怀。 ??? 二是要着力加强质量管理，保障就医安全。医疗质量是医院的生命线，我们要认真落实卫生部、卫生厅有关医疗质量和医疗安全的核心制度，加强质量管理，加大对各级医务人员的培训和教育力度，提高全体医务人员对医疗质量重要性的认识，更新质量安全观念。严格规范诊疗服务行为，推进合理治疗、合理用药、合理检查，降低患者就诊费用。尝试推行临床路径，促进医疗质量科学管理，减轻患者负担。加强医疗技术和设备临床应用管理，医务人员要牢固树立质量第一的意识，坚持谨慎科学的态度，确保医疗质量安全和患者权益。 ??? 三是要着力加强医德医风教育，树立行业新风正气。医德医风建设是医疗卫生行业的永恒主题，良好的医德是提高医疗质量的保证。在医疗活动中，医务人员只要对病人认真负责，细心检查，精心治疗，遇到问题认真钻研，就能获得良好的治疗效果。相反，医务人员如果责任心不强，既使技术水平较高，也会常常出现差错事故，给病人造成痛苦。历史上具有高明医术的医家，大都具有高尚的医德。古有“医乃仁术”之说，作为医生必须具有高超的技术和高尚的医德。所以，高尚的医德能促使医务工作者力求提高医术，从而带来医疗质量的提高。加强医德医风建设是一项长期而艰巨的工作，没有良好的医德医风，群众不满意，党和政府不满意，“医改”就不会成功。我们一定要站在推进医药卫生体制改革的高度，重视抓好医德医风建设，认真开展医德考评制度，用“医改”促进行风，用行风推动“医改”。 ??? 四是要着力开展行风评议，赢得患者满意。以开展民主评议政风行风作为推进卫生纠风工作，维护人民群众利益的重要载体，优质服务，高效诚信，积极主动接受社会监督，认真开展患者满意度调查，广泛征求患者的意见和建议，就患者在看病就医中反映的一些突出问题，有针对性地整改落实，切实促进医疗质量和服务水平的提高，努力做到让患者满意。 ??? 三、加强领导，狠抓落实，确保“三好一满意”活动取得实效??? 开展“三好一满意”活动，就是要着力解决医疗服务不方便、医疗质量不放心、医患关系不和谐等问题。各