第一章 沟通与管理.pptVIP

管理沟通 理论与实践 第一章 沟通与管理 概述 第一节 语言和非语言沟通 第二节 管理职能意味着沟通 第三节 沟通的一般模式 概述 一、概念 1、管理的概念 是指管理者运用计划、组织、指导、控制等手段，带动组织人员协调工作，以期实现组织目标的活动过程。 2、沟通的概念 广义的沟通的含义： 泛指人们运用语言、文字和行为，在组织与组织、组织与个人、个人与个人之间进行交流，以期达成互相理解的行为过程。 狭义的沟通的含义： 是指管理者运用语言、文字和行为，在组织内部与组织成员进行交流，以期达成互相理解，为组织目标的实现共同努力的行为过程。 二、两者关系 1、沟通是实现管理目标的重要手段 沟通贯穿在整个管理过程。是达成组织目标必不可少的管理手段。 2、沟通是重要的管理行为 沟通本身就是管理的组成部分。而且是最重要的部分。 第一节 语言和非语言沟通 重点： 1、理解人与语言的辨证关系和内在联系； 2、注重语言、非语言和物理空间之间的相互作用和联系 难点： 1、如何从细微处洞察沟通过程中的“陷阱”； 2、实际过程中的实际运用 一、环境决定含义的框架 1、含义不仅仅来自词典的含义，也取决于我们在各种社会和实际环境中不同状况； 2、沟通总是发生在一定的环境中，这个环境具有特定的语境，并决定人们对信息的理解。 二、每个人决定语言的独特含义 1、语言含义最初的产生，来自于沟通的自然交流环节中； 2、产生后的含义不是一成不变的，词典收录的是词语的最基本意思； 3、信息接受者会根据自己的评价对信息做出反应 沟通的一致性表现在： 1、原义，给出了词典的定义 2、含义，包含了情感联络 3、变音，会改变评价 4、社会环境，给出了其他评价的框架 5、媒介环境，揭示了作者的意图 （ 三、非语言（肢体语言）的含义 1、手势，参考和强调作用； 2、面部表情，表情导致其他的理解； 3、服饰和外表，传达了状况； 4、环境，是作出评价的关键 四、物理空间的多层面含义 在对有关沟通的探讨中，空间没有受到足够的重视，但对于组织来说，它的重要性包括三个方面： 1、交流距离：亲密距离、个人距离、社会距离、公共距离； 2、打印文件排版、字体、篇幅； 3、办公室的大小、布局与沟通有关。 五、给管理者的建议 1、信息的接受者决定词语的含义，而不是信息的发出者； 2、非语言行为也能传达含义； 3、物理空间对沟通方式的影响不可低估。 第二节 管理职能意味着沟通 一、管理包括五种职能 二、非传统型结构适应变革的时代 三、沟通的整合职能 一、管理包括五种职能 　　计划 　　组织 　　指导（也称指挥） 　　控制 　　激励（人际关系学派） （一）计划搭台 　　　计划包括设置长期目标、短期目的和战略以实现这些目标与目的。 　　　计划被看做是管理的首项职能，因为它决定了组织想要实现的是什么。 计划包括各种活动，它们取决于组织不同的类型。 （二）组织安排部门 　　　组织就是集合人力和物资资源，然后把这些资源安置在一定的物理位置上，并规定一定的相互关系。 人员（组织第一要素） 　物理空间 　设备和硬件 　工作流程关系 　规章制度 （三）指导决定日常运作 　　指导转向的是日常运作方面。 　　　基本的任务和责任 　　　日常的政策和程序 　　　工作关系 （四）控制检验过程 　　　控制发生于组织的过程完成之后，并存在于所有的层面。 　　　＊在控制中所反馈的评价信号要特别注意。 （五）激励参与者 　　　激励是组织内部的，发生在员工中间的职能。 二、非传统型结构适应变革的时代 　　　传统的管理职能产生于相当稳定的市场环境中，但是，当今的特点是没有了稳定的环境，这种变化经常要求多种组织设计。 １、矩阵组织 　　　当一个项目完成以后，专家团队分开后，为新的项目重新组成不同的团队。这种组织结构称为“矩阵管理”。 ２、分散的工作力量 　　　建立小型办公室而带来的工作力量的分散，工作被扩展开来，为了要团队更能自主发挥作用，沟通链成为分散的工作地与中心组织间不可缺少的连接链 ３、电子沟通 　　　传统的办公室工作环境被取代，它是组织结构的一种可选择的方法。 三、沟通的整合职能 （一）管理需要沟通 组织是一个系统，组织中任何部分的变化都会对整个组织产生影响； 沟通是组织的生命线，传递组织的发展方向、期望、过程、产物和态度； 沟通是被组织理解的信息，而非发出的信息 　　 （二）管理者同时用语言和非语言进行沟通 　　组织中的人们不可能不进行沟通，即使沉默也传达了组织的态度。 （三）管理职能和沟通方式 管理职能 沟通方式 计