洗浴服务流程要素.doc

清和湾健康水疗会馆 各岗位服务流程及岗位职责 保安服务流程 站立端正、姿容严整、着装洁净。 当客人车辆进入自己的服务位置时（距离自己站立的位置约7—10M），保安员应由跨立姿势变成立正姿势，迅速打出车辆慢行的手势，在停顿2秒以后，迅速向进入车辆敬礼，停顿2秒，礼毕后，根据自己两侧停车的情况，打出车辆左（右）转弯的手势，车辆经过自己的位置时恢复跨立姿势； 当左（右）侧保安看到车辆开向自己的一侧时，立即由跨立姿势变成立正姿势，迅速敬礼，然后采用手势引导车辆进入停车位置； 待车辆停稳后，保安员应移动至车辆位置，打开车门，以左手放在车门内侧上方的位置，右手后背，身体鞠躬15度，客人下车以后，关好车门，向客人问好致意（贵宾您好/欢迎光临）； 待客人全部下车以后，应向司机提醒（贵宾/请检查一下您的车门、车窗是否锁好/请问您需要遮挡车牌吗？）； 引导客人进入会馆并提示客人（贵宾/这边请），将客人送到前厅迎宾处，（贵宾/里面请/祝您洗浴愉快）； 客人进入会馆以后，保安员应迅速返回自己的岗位，恢复跨立姿势；当客人离开会馆经过保安的位置时，在岗的保安在客人行进至距离自己约2—3M的位置时应敬军礼，当客人通过以后，自行礼毕恢复跨立或立正姿势； 应先向客人问好（贵宾/您好/请问您取车吗？）然后为客人打开车门，待客人上车后，如果车辆已经遮牌，应提醒司机（贵宾/请稍等，