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浅议做好高职院校图书馆管理和服务工作的途径 　　摘 要：高校图书馆是文献收藏中心和信息服务中心，担负着为学校科学研究和广大师生读者提供信息服务的重任。因此图书馆要加强自身建设，理念创新、服务创新、技术创新，制度创新，最大限度地发挥馆藏资源的使用价值，吸引更多的师生利用图书馆。 　　关键词：图书馆；管理和服务工作；途径；建设；质量 　　中图分类号：G640 文献标识码：A 文章编号：1003-2851（2013）-03-0136-01 　　一、理念创新 　　1.了解师生需求，加强藏书建设。高职院校图书馆应围绕学校的院系建设、专业设置变化，有计划地提高馆藏质量，按比例地的购置新书，形成具有自己特色的藏书结构，满足学校教学科研的基本需要。一是要了解师生的需求，关注学生读书的兴趣动向，建设符合师生需求的、对学生综合素质提高有帮助作用的信息资源平台。二是要加强与院系办公室的联系，及时了解、掌握院系专业课程建设与改革的动向，对文献资源建设做到有的放矢。三是提高书刊采购质量。图书馆要时刻关注每一个学院教学管理部门的发展计划，每一年可以邀请学院负责人及教师随图书馆到新华书店、书城购买学院教学科研工作所需的文献资料，从而建设合理的、有学院特色的文献资料。四是要加强图书信息的收集与传递，做好图书馆网页的建设与维护工作，让图书馆网页成为师生及时了解图书馆的信息资源情况的最佳平台。 　　2.以“以人为本”，提高图书馆的服务水平和质量。高校图书馆发展的最终目标是为了满足师生的文献信息需求，为实现师生的全面发展服务。因此，在图书馆管理创新中离不开“以人为本”的管理理念。一是图书馆的领导对工作人员的人性化管理，管理者要树立为工作人员服务的思想，要有“工作人员第一”的思想。工作设备要不断更新保持优良，提供必要的后勤保障及服务，创造和谐、富有人性化的工作环境，满足工作人员正当的物质和精神需求，解除工作人员的后顾之忧，让他们能放手开展工作，最大程度地发挥他们的作用。二是工作人员对服务对象的人性化服务，树立“读者第一”思想。工作人员要有热情的服务态度，在服务的过程中用自己的言传身教带动学生，用自己的人格魅力影响和感染学生，让学生愿意到图书馆，让学生有喜欢图书馆的感觉。工作人员要能充分考虑到高职学生的文化和能基础的差异性，有针对性地为他们提供及时的服务，馆员要真心地关心学生，研究他们的阅读需求，为他们提供阅读提示；馆员要用真心激发和培养学生的学习热情和能力，了解学生探索学习的规律、掌握学习方法、善于利用各种机会和资源为学生服务。 　　二、服务创新 　　1.服务内容的创新。随着科技的进步，高校图书馆的信息化程度在不断提高。目前，各种存储介质的信息资源不断增加，图书馆不仅向用户提供馆藏信息，还要开发利用网上资源，加强深度加工和组织，将广泛、无序、分散的信息转变为有序的、可以直接利用的资料，以方便用户的查阅与利用。在对各类文献资源进行基础性服务，对已经有的“中国知网（CNKI）中国期刊全文数据库”、“中国博士学位论文全文数据库”，“新东方英语AB级、四六级考试数据库”等数据库要随时跟踪并掌握学科的最新研究成果及动态发展；在图书馆网页上设置名著新作的推荐与导读服务，扩大文献资料的服务内容。 　　2.服务方式的创新。图书馆的服务要以读者、用户为中心，一切为提高服务质量服务。在形式上应适应师生需求的变化，如开展文献咨询服务，实行开放化服务，能提供多元化服务，使师生能方便地、自由地使用图书馆的信息。 　　3.改革藏书布局，优化藏书结构。馆藏布局要简洁合理，要使师生或者很少来图书馆的师生，一进入图书馆就能对馆藏布局有一个直观的了解。优化排架方式，用简洁的文字或者图标表明图书分类简表和图书架位排列图。做好在各类图书和每排两侧设立分类标志牌，在这些标志的指引和介绍下可以让师生能够很快找到自己所需要的书籍。 　　三、技术创新 　　高职院校图书馆必须不断加强必要的网络化、数字化相关硬件设施的建设，充分利用现代网络技术、通讯技术、多媒体技术，大力开发并充分利用网络资源和电子资源，实践读者服务工作的创新。在阅览流通方面，要积极创造条件，让学生广泛接触各专业学科的信息资源，学会掌握知识，并利用知识的本领，使图书馆为学院提高教学质量，加快人才培养充分发挥其信息资源中心的作用。 　　四、制度创新 　　图书馆制定规章制度和借阅规则的目的是为了保护大多数读者的利益，这一点应该向读者做宣传。因此，图书馆规章制度的制定应遵循三原则：对多数学生有利的原则、有利于图书顺畅流通的原则、方便学生的原则。但从学生反馈的信息来看，我们很多规章制度的制定由于缺乏师生参与，其直接后果是很多规则得不到学生的认同，甚至有些规则被学生认为是一边倒的霸王条款。因此，在图书馆的日常管理中，可以适当