综合能力初级精选.ppt

6、督导与激励 7、奖励表扬 不仅要奖励结果，还要奖励过程 采用多种方式进行表扬奖励 8、评估 评估的目的： A、对于志愿者而言：了解自身服务表现是否符合机构要求 B、对于机构而言：保证机构服务的质量 评估最重要的不是判定志愿者的好坏，而是反省机构的志愿者管理是否合理，志愿者的使用是否有利于服务使用者（机构或服务对象） 考点4、社会服务机构的筹资方式 社会服务机构的资金来源：（p185） A、政府资助：购买服务和奖励（其中奖励又可分为补助和协议合作，政府在补助中扮演奖励者角色，在协议合作中扮演伙伴角色） B、民间捐助：个人、企业、基金会 C、商业交易：服务收费、出售商品的收益等 社会服务机构的筹资管理 一、捐款动机分析：个人和企业两方面 1、个人捐助 个人捐款动机包括 A、个人需要动机 B、外界影响动机 C、利他动机 2、企业捐款方面 企业捐款动机： A、市场营销 B、公共关系 C、自我利益 D、税法策略 E、社会联谊（俱乐部） 二、社会服务机构的筹资方式 1、项目申请 项目申请书的内容（p187）：意义、目标、重要性、必要性、原因、项目预算、经费使用方法、预期效果、对社会交代的方法 2、私人恳请与电话劝募 3、特别事件筹资活动 特别事件包括：重大灾害、社会危机事件、机构纪念活动等 形式：记者会、研讨会、展览会、义卖会、演唱会等 良好的筹资方法应充分考虑机构的名誉、特点、与捐款人的关系、筹资人员与志愿者的素质、竞争状况、弹性运用等，最重要的是为筹款活动注入重要性、紧迫性、相关性内涵 考点5、社会工作督导的对象和内容 ﹡社会督导是专业训练的一种方法 ﹡资深的工作者，对新进入的工作人员、一线初级社会工作者、实习学生及志愿者，进行定期和持续的监督、指导，传授专业服务的知识与技术（资深对资浅社会工作人员的专业训练） ﹡增进其专业技巧，进而促进社会工作者的成长并确保服务质量的活动 社会工作督导的对象 A、新进入社会服务机构的社会工作者 B、服务年限较短、经验不足的初级社会工作者 C、社会服务机构实习的社会工作专业学生 D、社会服务机构的非正式人员，主要是志愿者 社会工作督导的类型 A、师徒式督导：督导者扮演师傅的角色，强调学习过程，焦点集中于一般议题，被督导者承担更多责任 B、训练式督导：被督导者被认为是学生或受教育者，强调学习过程，焦点集中于一般议题，督导者承担更多责任 C、管理式督导：上下级关系，强调实务工作的完成及服务质量，焦点集中于特殊议题，督导者承担更多责任 D、咨询式督导：督导者与被督导者及其工作没有直接关系和责任，强调实务工作的完成及其服务质量，被督导者承担更多责任 社会工作督导的功能 A、行政的功能：工作相关等方面 B、教育的功能：学习与知识方面 C、支持的功能：心理和情感方面 社会工作督导的内容（p191） 1、行政性督导内容 A、社会工作者的招募和选择 B、安置和引导工作人员 C、工作计划和分配 D、工作授权、协调与沟通（不同的督导授权过程是不同的，主要表现在：详细指引、提供一般准则、共同） E、工作监督、总结和评估 行政性督导者的多种角色：缓冲器角色、倡导者角色、机构变迁推动者 2、教育性督导内容 A、教导有关“服务对象群”的特殊知识 B、教导“社会服务机构”的知识 C、教导有关“社会问题”的知识 D、教导有关“工作过程”的知识 E、教导有关“工作者本身”的知识 F、提供专业性“建议和咨询” 3、支持性督导的内容 A、协助被督导者适应和处理服务工作中所带来的挫折、不满、失望、焦虑等各种情绪，帮助被督导者增强自我功能 B、给予关怀和支持，让督导者在工作中具有安全感 C、协助被督导者发现工作成效，并能自我欣赏 D、给予被督导者从事专业的满足感和价值感 社会工作者最常面临的压力来源：A、来自服务对象B、来自工作压力C、来自服务机构的行政压力D、来自社会的压力：社会对社会工作认识不足 社会工作研究 （2）展开话题 A、让居民放松，避免问敏感话题 B、把谈话维持在居民可以了解的水平 C、双方对话的层次可以随情景和兴趣逐步提高 一、与居民接触的技巧 （3）维持对话 可以运用多种技巧：聆听、同理心、体谅、分享感受、澄清、寻找和提供资料 （4）结束对话 A、初次与居民接触时间不宜长，结束时要感谢居民的信任 B、总结彼此的谈话，给予一些积极的反馈 C、要留下尾巴：告知会进一步联系、留下自己和机构的联系方式 D、记下主要资料：第一、被访问居民的背景和社区网络、居民对所谈事物的反应、可动员的机会和资源；第二、总结接触目标是否达到及其达到的程度 一、与居民接触的技巧 ﹡召开居民会议是社区工作中的最常用工作方式 ﹡一个居民会议分为四个