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经销商技术管理细则 一汽-大众售后服务科(大众品牌) 技术支持组 技术总监素质要求 大专以上学历 从事三年以上汽车维修方面工作。 具有一定的外语和计算机操作能力。 具有良好的语言表达及沟通能力。 技术总监主要工作内容 1、技术总监负责对反馈信息统一把关，按照一汽－大众要求的格 式将服务站日常遇到的技术问题反馈给售后服务科技术支持组 并负责对其进行解释。 2、技术总监负责定期将技术信息汇总、整理，并反馈给售后服务 科技术支持组。 3、技术总监作为售后服务科与服务站之间技术问题的联系桥梁， 起到沟通作用。 4、技术总监可视为技术支持在现场的分支人员，负责整理维修信 息、维修心得等方面的技术信息，并将此信息反馈售后服务科 技术支持组。 5、技术支持组将主要面对技术总监，对服务站的技术工作进行有 针对性的指导，以便更准确、更及时地指导服务站的技术性工 作。 技术文件管理规定 3.0 技术总监 技术总监(也称为技术经理)为服务站技术方面工作的主管人 员，服务站必须按照规定设立技术总监并给技术总监提供适 当的工作条件，技术总监对本管理规定范围要求的各项工作 内容负全责。 3.1 HST使用及管理 3.1.1 HST下载 技术总监（或委托专人）及时将R/3中技术支持组发放的HST 活页下载，建立文件下载记录（下载日期、下载人、接收 人）。 3.1.2 HST汇总 技术总监将所有下载HST活页汇总存放。建立专门的HST文件 夹，编写好目录，以供有关人员进行查阅。 3.1.3 技术总监对HST掌握情况 技术总监认真学习所有的HST活页内容，达到理论与实际相 结合。 技术文件管理规定 3.1.4 HST培训 技术总监在收到HST的五日内，针对HST活页中内容，对相关 维修人员进行培训，并做好培训记录。 3.1.5 HST下发 技术总监将HST内容转告到有相关人员，以指导相关日常工 作。 3.1.6 HST考核 十日内，技术总监按照HST活页中内容，对相关维修人员进 行考核，做好考核记录并存档。 3.1.7 HST应用 相关维修人员掌握相关HST活页中内容后，以此为技术指导 能够处理实际问题。 3.1.8 对HST的保密 HST属内部使用的保密技术信息，禁止外传他人(HST以外的 其它技术文件保密工作依照规定另行执行)。 技术文件管理规定 3.2 技术文件管理及使用 3.2.1 维修技术资料配置及状态应齐备、完好、可随时借阅，具有 能阅读光盘版技术资料的设备。 3.2.2 维修技术资料应放在固定位置由技术总监指定专人管理，建 立资料目录及借阅档案 3.2.3 维修技术资料利用 技术总监每季度抽查1～2项维修项目进行考核：维修人员应 会查阅维修技术资料，并按维修资料要求进行维修 专用工具管理规定 3.3 专用工具及测量仪器的技术管理 3.3.1 大众专用工具和测量仪器的配置及管理按一汽—大众统一标 准配备齐全，设置专用工具员进行管理并建立借用档案，专 用工具员应熟悉专用工具和测量仪器的基本使用功能。 3.3.2 大众专用工具和测量仪器的状态 定期维护、保养，无损坏、仪器辅助配置齐全。 3.3.3 技术总监有计划地对站内相关维修人员进行专用工具、设备 使用培训。 3.3.4 对站内缺少的必备的专用工具应尽快定货完善，避免因缺少 专用工具而影响维修质量。 信息反馈管理规定 3.4 售后车辆信息反馈 3.4.1 服务站应定期(每周)将批量投放的车辆信息汇总、整理，通过R/3系 统中 的“车辆信息反馈单”反馈给技术支持组。 3.4.2 新产品、新项目首批投放地区的服务站应及时、准确做好售后质量 信息快捷反馈工作,反馈方式为通过R/3系统中的“质量信息快速反馈 表”反馈给技术支持组。 3.4.3 负责整理并提供维修信息、典型维修案例等方面的技术信息。 3.4.4 服务站对车辆信息反馈的准确性、及时性、完整性负责。按照一汽 －大众要求的格式将技术疑难问题反馈给售后服