职场行为礼仪精选.ppt

上海汇诚管理顾问有限公司 前 言 礼仪不仅反映出个人的素质，而且也折射出他所属组织的文化水平和组织管理境界。 礼仪是综合性较强的行为科学，礼仪在生活、工作和社交上有着极为关键的作用。 礼仪是一种潜在资本，如果能够恰当地运用，人们就能取得丰硕的成就。 礼仪定义 礼仪是人在社会活动当中维系人际间关系进行各种交流活动时达成的人与人之间的默契规则。 现代标准礼仪起源于英国古典标准宫廷礼仪 礼仪包含的内容—— 礼貌、礼节、仪表、行为、素养 礼仪观念 观念决定思想，思想决定思维方式，思维方式指导行为，行为决定结果 决定礼仪素养的根本因素在于自己对待事情的观念 养成礼仪素养的基础观念 1、建立内疚为主导的观念 2、不断丰富自己的内涵 3、拘于小节 4、强烈的责任感 5、树立正向的自信心 6、不断的超越自我 礼仪的区分 个人礼仪 家庭礼仪 校园礼仪 职场礼仪 公务礼仪 商务礼仪 习俗礼仪 ………… 致命的第一印象 一个人给人的初步影响力几乎永远是视觉上的。在我们真正了解一个人之前，我们早在第一眼看到他时，便形成了对他的看法。如果他的样子顺眼，我们就会在他身上寻找其他的好的特质，如果他的样子不讨人喜欢，我们就会倾向于探索他不良的特质，以便支持我们的第一次判断。一个人给人的第一印象是难以泯灭的。 ——蓝斯登 受欢迎的人？ Ladies and Gentlemen 培训框架 姿态礼仪 仪表礼仪 介绍、称呼、致意 名片礼仪 会客室入座的礼仪 乘车或电梯的礼仪 电话礼仪 拜访礼仪 待客礼仪 一、姿态礼仪 基本要点： 头要正、肩要平、胸要广、背要直 站、坐、走、蹲的标准要求 步幅、手的摆动 手势和手臂的语言 站 立 男性站姿：双脚平行打开，略向外张，与肩同宽，双手握于小腹前。 女性站姿：双脚靠拢或呈前后丁字步，膝盖打直，双手握于小腹前。 当下列人员走来时应起立：长辈或前辈；老师、主管或职位比自己高的人；受尊重的社会人士。 就 座 男性座姿：一般从椅子的左侧入座，紧靠椅背，挺直端正，不要前倾或后仰，双手舒展或轻握于膝盖上，双脚平行，间隔一至三拳的距离，大腿与小腿成90度。如坐在深而软的沙发上，应坐在沙发前端，不要仰靠沙发，以免鼻毛外露。忌讳：二郎腿、脱鞋、把脚放到自己的桌椅上或架到别人桌椅上。 女性座姿：双脚交叉或并拢，双手轻放于膝盖上，嘴微闭，面带微笑，两眼凝视说话对象。 坐 姿 离座的要点： 先有表示——离开座位时，身旁如有人在座，须以语言或动作向其示意，方可站起。 注意先后——地位低于对方时，应稍后离开，双方身份相似时，才可同时起身离座。 起身缓慢——起身离座时，最好动作轻缓，无声无息。 站好再走——离开座椅时，先要采用“基本的站姿”，站定后，方可离开（从左离开）。 正确的蹲姿 1、高低式： （适用于男生） 2、交叉式： （适用于女生） 正确的蹲姿 1）适用的情况： 　　整理工作环境； 　　给予客人帮助； 　　提供必要服务； 　　捡拾地面物品； 自我整理装扮。 2）注意事项： 　　不要突然下蹲； 　　不要距人过近； 　　不要方位失当； 　　不要毫无遮掩； 不要蹲着休息。 上 车下 车 行 走 男士：抬头挺胸，步履稳健、自信。避免八字步。 女士：背脊挺直，双脚平行前进，步履轻柔自然，避免做作。 握 手 手要洁净、干燥和温暖； 先问候再握手； 握右手，手掌呈垂直状态，五指并用，握手3秒左右； 与多人握手时，遵循先尊后卑、先长后幼、先女后男的原则； 若戴手套，先脱手套再握手； 握手时注视对方； 用力要适度，切忌手脏、手湿、手凉和用力过大； 与异性握手时用力轻、时间短，不可长时间握手和紧握手。 为表示格外尊重和亲密，可以双手与对方握手； 要按顺序握手，不可越过其他人去同另外一个人握手。 手 势（1） 指引：需要用手指引某样物品或指引朋友和客人时，食指以下靠拢，拇指向内侧轻轻弯曲，指示方向。 招手：向远距离的人打招呼时，伸出右手，右胳膊伸直高举，掌心朝着对方，轻轻摆动。 手 势（2） 1、常用手势：双手指尖朝下，掌心向内，在手臂伸直后分别紧贴于两腿裤线之处；双手伸直后自然相交于小腹处，掌心向内，一只手在上一只手在下地叠放或相握在一起。双手伸直后自然相交于背后，掌心向外，两只手相握在一起。 2、自然搭放：身体趋近桌子，尽量挺直上身，将双手放在桌子上时，可以分开、叠放或相握；但不要将胳膊支起来，或是将一只手放在桌子上，一只手放在桌子下。 3、递接物品：双手为宜，不方便双手并用时，