第一章 物业管理概论.pptVIP

物业管理概论 案例 业主李某经过其所住的商住楼大堂时，因潮湿地滑而摔倒在地，造成骨折住院一个多月，花费医药费数千元。李某认为其摔倒主要是因为地滑，因此物业公司应负担一定责任，物业公司应当补偿其医药费、误工费和精神损失费。 北京一居民楼顶惊现最牛“空中花园” “这个顶楼上面盖的这个别墅外边还披着一层‘岩石’外衣上面还有小树，咋一看还以为是个景点。”位于北京白石桥路45号的人济山庄小区B栋楼顶平台上建造了一片两层的小楼，墙体外表还用岩石质感外壳包裹上，并在外壳上种上一些花草。建造者是顶层一住户，在建造过程中将平台上的管道口破坏导致雨水流入，多户居民家中漏水。8月11日，小区物业工作人员称这是小区老大难问题。城管已约谈住户，违建强拆手续已上报。 某住宅小区108单元第６层单号住宅的外墙下水管渗漏，湿了以下三层沿管的大片外墙。物业公司提出要对其维修，其维修费由谁出？ 108单元单号８家住户，其说法不一，７、８层的住户说：此事与他们无关，他们不出维修费；六层以下的住户说：该维修费应由第六层的住户出；第六层的住户说：该维修费应从维修基金出。 主要内容 第一章 物业管理概述 第二章 物业管理机构 第三章 物业管理基础理论 第四章 居住型物业管理 第五章 经营型物业管理 第六章 特种物业管理 第七章 物业管理法律法规 第八章 其他国家和地区物业管理 第九章 未来物业管理 《物业管理是怎样炼成的》是国内第一部关于物业管理内部培训方面的音像教材，是国内第一部系统介绍物业管理知识的情景式电视剧。 第一章 物业管理概述 第一节 物业 第二节 物业管理 第三节 物业管理的基本环节和基本内容 第四节 物业管理的起源与发展 它不同于房地产的开发、经营，也不同于家政服务，更有别于房管所传统的房屋管理模式，物业管理是诞生于住房制度改革和房地产的商品化过程中，围绕着物业的使用和业主的多种需求而产生的管理与服务行为。 从实践中我们看到，物业管理这个行业很特殊，它不是单纯的服务，也不是单纯意义上的管理，它是集服务、管理、经营为一体的，连接不同行业，填补传统行业之间空白的行业，是现代经济社会人们工作方式的变化、生活质量的提高和需求多样化的产物。 第一节 物业 一、物业的概念 二、物业的性质 三、物业与房地产、不动产的关系 四、物业的种类 一、物业的概念及种类 （一）?物业含义 1.广义的物业（Property） ： 财产、资产、拥有物和房地产等。 2.狭义的物业：是指单元性的房地产,是指正在使用中和已经可以投入使用的各类建筑物及附属设备、配套设备、相关场地等组成的单宗房地产以及依托于该实体上的权益。 从物业的概念中可以看出，一个完整的物业，应至少包括以下几个部分： （1）建筑物。包括房屋建筑、构筑物（如桥梁、水塔等）、道路、码头等。 （2）设备。指配套的专用机械、电气等设备。如电梯、空调、备用电源等。 （3）设施。指配套的公用管、线、路。如上下水管、消防、强电（供变电等）、弱电（通讯、信号网络等）、路灯，以及室外公建设施，（如幼儿园、医院）等。 （4）场地。指开发待建或露天堆放货物之地，包括建筑地块、庭院、停车场等。 完整地把握物业的概念，需要注意以下两点： 第一，物业的主体是建筑物，辅助部分是配套的设备、设施与场地等。如果没有建筑物，而是单独的设备、设施或是单独的场地（如空地），就不能称其为物业，至少不能称其为物业管理中的物业。 建筑物共同部位主要包括楼盖、屋顶、梁、柱、内外墙体和基础等承重结构部位和外墙面、楼梯间、走廊通道、门厅、电梯厅等。（“空中花园”） 房屋建筑共用设施设备包括共用的上下水管道、落水管、邮政信箱、垃圾道、烟囱、供电干线、共用照明、天线、中央空调、暖气干线、供暖锅炉房、高压水泵房、楼内消防设施设备、电梯等。 物业规划红线内的市政设施和附属建筑包括：道路、室外上下水管道、化粪池、沟渠、池、井、绿化、室外泵房、自行车棚、停车场等。规划红线内的附属配套服务设施包括网球场、游泳池、商业网点等。 业主自用物业建筑物和自用设备通常不是物业管理的范畴，除非经过单独的委托，才能进入物业管理的范围。所谓自用物业建筑物部分和自用设备，是指户门以内的部位和设备，包括水、电、气户表以内的管线和自用阳台等。对于住宅，就是住宅的内部（不含公共部分）；对于写字间，就是写字间的内部（不含公共部分）。 国际上，物业是一个通用的习惯词汇，与房地产、不动产表达同一种含义。 在我国，物业则有其约定俗成的内涵，即主要指进入消费领域的房地产产品，而不是我们通常所说的生产