9质量管理体系有效性评价报告19质量管理体系有效性评价报告1.docVIP

对质量管理体系有效性的评审报告 (管理评审文件9) 一．内容提要 1．对现行质量管理体系运行有效性的评价 2．对现行质量管理体系运行存在的问题 3．对现行质量管理体系运行存在的问题解决措施 4．总结 一．对现行质量管理体系运行有效性的评价报告 （办公室） 1.从销售业绩看 从下图可以看出体系运行之后全厂的销售总产值是在缓慢波动地上升的，超过预期目标，虽然产品的产值在波动中未达到目标要求，由于前期有库存，满足了客户需求。可见TS16949的体系运行对全厂的生产经营计划完成是有促进作用的 2006年6月~2007年6月销售额完成情况 　 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 1月 2月 3月 4月 5月 6月 销售额目标(百万) 2.0 2.0 2.0 2.0 2.0 2.0 2.0 2.0 2.0 2.0 2.0 2.0 2.0 实际销售额 2.0 2.4 2.0 2.1 2.3 2.5 2.4 2.2 2.3 2.2 2.3 2.6 2.8 2006年6月～2007年7月产值完成情况 　 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 1月 2月 3月 4月 5月 6月 产值目标 2.5 2.5 2.5 2.5 2.5 2.5 2.5 2.5 2.5 2.5 2.5 2.5 2.5 实际产值 2.1 2.4 2.4 2.5 2.6 2.6 2.3 2.4 2.5 2.4 2.6 2.8 2.9 1.从体系推行以来，公司总体的销售额完成情况都在制定的目标值以上，且整体程上升趋势，自06年6月份到07年6月份公司的产值情况看来，整体上升，特别是07年3月份以后上升的幅度明显加大，这与公司做推行体系是分不开的。 2.从顾客满意看（详见顾客满意度综合分析报告） 从对外顾客反映来看，顾客满意率是上升的，当然这里难免有标准偏低，考核不严的可能，也有顾客填表时的随意性和面子关系，但是从顾客的投诉与反馈来看，投诉为无，反馈的意见多是轻微的不符合项和偶然发生的事故，如包装、产品外观有轻微磕碰伤等小问题；这些问题也是不该发生的，对比体系运行前，此类问题发生频率明显减少，由此可以推论；顾客满意率提高是有一定的真实性的。 退货率（PPM） 月份 6 7 8 9 10 11 12 1 2 3 4 5 6 目标 1500 1500 1500 1500 1500 1500 1500 1500 1500 1500 1500 1500 1500 实际 1681 1373 1452 1606 1480 1535 1472 1651 1491 1693 1423 1541 1531 3.从顾客退货和问题反馈看产品的质量还有待进一步的提高，对于顾客反馈问题处理上公司做的比较好100%的完成了公司制定的质量目标。 从产品退货率和顾客反馈回来的交付产品不合格率来分析，退货率与交付产品的不合格率都是在波动地下降的，从另一个层面反映了体系运行的有效性 4.从企业内部其它绩效完成情况看 从企业内部的情况分析，产品的一次交验合格率（图见相关报告）逐月波动上升的， 而产品的不良成本与产品产值的比值是逐月波动着下降的，而且是平均水平不超标。 由此引起的是利润在波动的维持质量目标期望的水平，这是件比较难以做的。今年原材料涨价，而产品 销价不仅不涨，反而下降 要维持产品利润率不变，是十分困难的。现在企业做到了。 有相当大的成分是体系的有效运行在起作用。 最明显的证据是不良成本与产品产值的比值在逐步波动着下降，也就是说；不良成本的下降 ，弥补 了原材料上涨的亏空，所以利润基本维持了原来的水平； 由以上分析与出示的证据证明了对TS16949质量管理体系在本企业的有效运行，是起到了产品和生产 经营的促进与保证作用。 结论：本企业的TS16949运行是有效的