《2服务站分级考评管理规定2012.02.pptVIP

主要内容 主要内容 主要内容 评审说明 共两个※项： 1、门头形象 2、接待室背景墙形象 凡存在一个※项得0分，服务站直接降为二星级 2012年考评内容解析 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 评审细则 分 类 1、服 务流程 评价项目 接车制单 满 分 50 评价标准 1、在《任务委托书》中填写客户及车辆信息（共11项）缺项或不正确，扣2分/单 2、未在《任务委托书》中填写故障描述，扣5分/单 3、未在《任务委托书》中填写初步诊断意见的，扣5分/单 否决 项目 第二部分：服务管理:780分 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 黄海汽车特约服务站任务委托书 委托书号： 进站维修时间： 年 月 日 时 分 送 修 人： 电话： 地 址： 车型 故障描述： 车牌号 底盘号 车身颜色 服务顾问初步诊断： 购车日期 行驶里程 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 评审细则 分 类 1、服 务流程 评价项目 接车制单 满 分 50 评价标准 4、按《任务委托书》中的环车检查项目与客户一同对车辆检查，提醒用户妥善保管贵重物品（共14项），检查项目缺项扣5分/单 否决 项目 第二部分：服务管理:780分 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 环车检查确认项目（状态良好打“√”，存在缺陷打“×”） 外观检查 功能确认 中央 门锁 □好 □坏 雨刮器 □好 □坏 其他物品： 全车 升降器 □好 □坏 音 响 □好 □差 灯光 □好 □坏 空调 □好 □坏 内室检查 客户财产确认 碟片 □有 □无 千斤顶 □有 □无 随车工具 □有 □无 备胎 □有 □无 存油确认 检查项目综合描述： 故障灯检查 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 评审细则 分 类 1、服 务流程 评价项目 接车制单 满 分 50 评价标准 5、在《任务委托书》中维修项目内容填写不完整，扣5分/单 6、在《任务委托书》中预计交车时间、预估费用及客户签字未填写，扣5分/单 7、不填写《任务委托书》得0分 否决 项目 第二部分：服务管理:780分 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 维修项目 序号 预计交车时间： 月 日 时 分 预估费用 （最终以实际发生结算金额为准） 客户确认签字： 增修项目（维修中发现新问题再与用户确认） 序号 预计交车时间： 月 日 时 分 增修项目客户确认签字： 修理内容 需增修项目 材料费 材料费 工时费 工时费 是否索赔 是否索赔 派工 派工 维修技师签名 维修技师签名 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 评审细则 分 类 1、服 务流程 评价项目 维修检验 车辆清洗 满 分 10 20 评价标准 质检员未按《任务委托书》中维修项目检查 车辆