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2017-01-01 发布于北京
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《4.百信医药新员工培训

2:随和型顾客购药心理特点这类顾客一般中年人居多，说话办事少了尖刻，多了随和。一般来说他们能听你的介绍，营业员的服务不能千篇一律，要富有特色。举一个例子来说，中年人买“六位地黄丸”补肾的较多，但一定要分清他们是阴虚还是阳虚。如果是阴虚的话，买“六味地黄丸”没有问题，如果是阳虚的顾客使用“六味地黄丸”会适得其反，应该推荐“金匮肾气丸”。这些顾客对店员的要求并不苛刻，他们的口头禅是“随便”，你说什么号就什么好，但是，却不能因为顾客“随和”，店员的服务就“随便”，因为这种类型的顾客忠诚度较高，一旦失去很难挽回。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 3:粗犷型顾客购药心理特点这部分顾客青年人居多，他们一般购药都大大咧咧，简单问问疗效，很快决定购药。营业员对待这一类顾客时，介绍药品要简单明了，与他们沟通要迅速切入主题，尽量用快节奏的服务与他们快节奏的生活接轨。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 4:炫耀型顾客的购药心理特点这类顾客经济收入较高，年龄不大，往往“只买贵的，不选对的”。这样的顾客有他的行为准则，作为药店营业员要学会包容，要耐心询问，了解他的症状后，从专业的角度合理地为其推荐药品。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 百信医药有限责任公司 bj_kmyy@126.com Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 营业员基础知识 A 药学基础知识 B 顾客购药心理 C 顾客13种类型基础知识 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 药学基础知识 1. 药学基础知识 1. 百信医药 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evalu