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Chapter 电子政务网站的分析与设计 第四章 本章目标 了解信息构建IA理论 掌握如何进行网站的目标分析 掌握电子政务网站需求分析的方法 了解网站的信息结构设计的内容 掌握网页可视化设计的原则和方法 能够分析比较不同电子政务网站的信息结构设计和网页可视化设计的特色和不足 IA理论与网站设计 第一节 一、IA概述 IA 是由美国建筑师沃尔曼（Richard Saul Wurman）先生在 20 世纪 70 年代中期提出的。他认为 IA 是“组织信息和设计信息环境、信息空间或信息体系结构，以满足需求者的信息需求的一门艺术和科学”。 网站 IA 是指借助图形设计、可用性工程、用户经验、人机交互、图书馆学和信息科学等学科的理论与方法，在用户需求分析的基础上，对网站内容进行组织规划与设计的理论及方法。 　　二、IA基本内容 其基本内容主要是围绕网站四大系统的建设 导航系统 搜索系统 分类系统 标识系统 三、电子政务网站的IA分析与设计 电子政务网站的目标分析 电子政务网站的需求分析 电子政务网站关键信息的收集 根据载体类型收集内容样本 根据文档类型收集内容样本 根据内容来源收集内容样本 根据内容主题收集内容样本 电子政务网站的信息结构设计 电子政务网站的网页可视化设计 电子政务网站的目标分析 第 二节 回答三个问题 为什么要建网站 建成什么样的网站 如何建 一、电子政务网站的定位目标 为公众提供各种政务信息资源 增加政府工作的透明度，方便公众进行监督 接收公众的各种反馈信息 树立政府形象 二、电子政务网站定位原则 从政府作为社会管理主体的角度来看，电子政务网站定位应该着眼于政府运用互联网如何能够带来管理效率提高的角度来考虑。 从政府对社会及公众服务的角度来看，电子政务网站定位就是要研究政府在运用互联网的条件下，政府服务如何适应社会需求，满足工作需求所达到的服务效率和能力。 从政府组织内部的角度来看，电子政务网站一方面为政府组织内部提供了一个崭新的信息沟通平台，另一方面，对政府的政务公开与透明性产生了新的要求，对政府内部管理产生了新的压力。 三、电子政务网站应具备的特性 好的电子政务网站应具备五个特性： 权威性 便民性 广泛性 统一性 安全性 电子政务网站的需求分析 第三节 一、电子政务网站的用户群 电子政务网站也拥有自己特定的用户群，一般而言，其用户群主要有居民、企业、投资者、旅游者、公务员等五类用户。其中，居民、企业、投资者、旅游者是电子政务网站的外部用户，而公务员是电子政务网站的内部用户。 一、电子政务网站的用户群 对于外部用户而言，他们的主要特点有： 用户访问目的很强 用户范围有地域性 用户涵盖复杂 二、用户需求研究的方法 用户反馈信息分析法 用户访谈法 用户测试法 卡片分拣法 三、电子政务网站用户的信息需求 在进行电子政务网站的用户需求分析时，一般要回答以下几个问题： 潜在的用户是谁？他们的需求是什么？ 为了满足这种需求，需要什么样的关键信息和功能？ 网站更容易满足哪些需求和功能？ 网站怎么与其他渠道整合 ？ 用户在使用网站的过程中怎样获得辅助？ 三、电子政务网站用户的信息需求 一个好的电子政务网站还必须做到： 经常进行测试以确定用户的实际要求 网站在不断发展的基础上是否达到了用户的需求 决策者的目的是否达到 网站必须经常修改以适应用户的需求 网站必须易接近并且实用 网站必须有效地达到本身目标 三、电子政务网站用户的信息需求 外部用户信息需求 办事信息需求 政府部门动态信息需求网站更容易满足哪些需求和功能？ 监督、投诉信息需求 法律法规的宣传 三、电子政务网站用户的信息需求 内部用户信息需求 内部网中的政府部门办公业务系统及中心数据应用系统中的信息需求 专网中的各部门之间的各类非公开应用系统中的信息需求 电子政务网站的信息结构设计 第四节 一、信息结构设计的基本目标 信息的清晰化 信息可理解 信息的有用性、可用性强 用户体验良好 二、电子政务网站信息发布原则 可以在政府网站上发布的信息 国家法律、行政法规、地方性法规、政府规章及有关方针、政策 政府机构设置、行政职能及职责分工 办事程序、办事条件和依据 审批、核准、备案、年度审核等需要给申请人答复的事项及其工作进度或办事结果 收费项目、标准及其依据 宏观经济形势分析、工作月报、年报的简报和有关宣传、推广、教育资料 各部门依法应当公开的其他信息 二、电子政务网站信息发布原则 不得在政务网站上发布的信息 涉及