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沟通协调能力与语言表达艺术 什么是沟通? 沟通一般是指人与人之间的信息交流过程 沟通是人与人之间发生相互联系最主要的形式 沟通的意义： 沟通提供人身心发展必须的信息 人凭借沟通交换信息并建立与维持相互联系 沟通是自我概念形成的途径 沟通障碍： 表达障碍 2、倾听障碍 3、理解障碍4、认同障碍 类型沟通风格： 分析型-控制性较弱，敏感性较弱。B、驾驭型-控制性较强，敏感性较弱。 C、平易型-控制性较强，敏感性较强。D、表现型-控制性较强，敏感性较强。 控制性与敏感性的个性特征： 控制性较强 控制性较弱 敏感性较强 敏感性较弱 精力旺盛 精力旺盛 真情流露 情感深藏不露 走路较快 走路较慢 显得友善 拘谨缄默 手势较有力 手势不大有力 表情丰富 表情较少 较多地应用眼神 较少应用眼神 手势随便 较少手势 身体前倾 身体后倾 说话时抑扬顿挫 说话时平铺直叙 说话较快 说话缓慢 喜好聊天 对琐事不感兴趣 声音较响 声音较轻 喜谈奇闻逸事 注重事实 滔滔不绝 沉默寡言 注重人的因素 关心具体工作 处理问题迅速 处理问题优柔寡断 喜好与人共事 喜好独立 决策时坚定果断 决策时举棋不定 衣着随便 衣着讲究 善冒风险 回避风险 利用时间缺乏规律 时间安排循序渐进 喜好与人正面交锋 宁愿退避三舍 表达直接了当 表达时语气委婉 急于行动 行动缓慢 爱发脾气 不易发火 类型沟通风格的特征及应对 驾驭型 具有这种风格的人比较注重实效，具有非常明确的目标与个人愿望，并且不达目标誓不罢休，直入主题，决策果断，以事实和结果为导向，时间观念强，作风强势，在与人沟通中，他们的精力旺盛，节奏迅速，说话语速快，直截了当，动作非常有力，表情严肃，但是有时过于直率而显得咄咄逼人，如果一味关注自我观点，可能会忽略他人的情感。 与这种类型的人进行沟通，一定要非常的直接，不要太多的寒暄，直接说出你的来历，或者直接告诉他你的目的，要在最短的时间里给他一个非常准确的答案，而不是一种模棱两可的结果。说话的时候声音要洪亮，充满了信心，语速一定要比较快。如果你在控制性的人面前声音很小缺乏自信心，他就会对你产生很大的怀疑。在和控制性人的谈话中不要感情流露太多，要有强烈的目光接触，身体略微前倾，要直奔结果，从结果的方向说，而不要从感情的方向去说。 表现型 具有这种沟通风格的人显得跟外向，热情，生气勃勃，魅力四射，做事爽快，沟通力强，以人际关系为向导，喜欢与人交往。语速快，音量大，讲话时表情丰富并伴随笑声，具有丰富的想象力，对未来充满橦憬与幻想，也会将自己的热情感染给他人。他们富有情趣，面部表动作多，节奏快，幅度大，善用肢体语言传情达意，但是往往情绪波动大，易陷入情感漩涡。 与这种类型的人沟通时，我们的声音一定相应的要洪亮，同时要成为一个好观众，少说多听，热情反馈，要有一些动作和手势，如果我们很死板，没有动作那么表现型的人的热情很快就会消失掉，所以我们要配合他，当他出现动作的过程中，我们的眼神一定要看着他的动作，否则，他会感到非常的失望。切忌将自己的观点强加给他或打断、插话或冷漠、无动于衷，这都会影响到与这种类型的人的有效沟通。 分析型 具有这种沟通风格的人擅长推理，一丝不苟，具有完美主义倾向，严于律己，对人挑剔，以事实和结果为向导，做事按部就班，严谨且循序渐进，对数据与情报的要求特别高，有时候多疑，安全感不够，在冲突面前会让步，他们不愿抛头露面，不喜欢冒险，不大表露自我情感，动作小，节奏慢，面部表情单一。 与这种类型的人沟通时，必须以专业水准与其交流，因而必须表达准确且内容突出，逻辑性强，最好以数字或数据说明问题，像他一样认真，一丝不苟，切忌流于外表的轻浮与浅薄，不要有太多和他眼神的交流，更避免有太多身体接触，你的身体不要太多的前倾，应该略微后仰，因为分析型的人强调安全，尊重他的个人空间。 平易型 这种类型的人具有协作精神，以人际关系为向导，喜欢与人合作并常常助人为乐，他们富有同情心，对人真诚，为了搞好人际关系，不惜牺牲自己的时间与精力，珍惜已拥有的东西。这种类型的人不爱自我披露，很难搞请他的洗好，做事动作慢、非常有耐心，语速不快，音量不大，讲话时表情平平，肢体语言比较克制。 与这种类型的人沟通，说话要比较慢，要注意抑扬顿挫，不要给他压力，要鼓励他，去征求他的意见。所以遇着温和型的人要多提问：“您有什么意见，您有什么看法”。问后你会发现，他能说出好多非常好的意见，如果你不问的话，他其本不会主动去说。所以，你看他微笑的点头你就要问。温和型的人看重的是双方良好的关系，他们不看重结果。这一点告诉我们在和他沟通的时候，首先要建立好关系。遇到温和型的人一定要注意同他要有频繁的目光接触，每次接触的时间不长，但是频率要高。三五分钟，他就会目光接