与家长沟通话术-1.pptVIP

1．“不可能，绝不可能有这种事发生。” 应该说：“我查查看。” 分析：教育工作充满信心，遇到抱怨时，本能地顺口溜出这样的话。严重伤害家长，家长的抱怨一定是“谎言”了。无形之中，教师把家长置于不被信任的境地，使本来情绪激动的家长更加气愤。 2．“不行！” 应该说：“我能做到的是……” 分析：超出孩子教育目标以外的要求，理直气壮地对家长说：“不行！” 教师难于沟通的印象。用“我能做到的是……” 能委婉地表达学校教育的意图，易于达成家校共识。 3．“那不是我的工作。” 应该说：“这件事该由……来帮助你……” 分析：请求教师做职责以外的事或对学校工作有疑虑时，教师不能以“那不是我的工作”来简单应付了事，采取积极帮助家长解决疑难的态度，带家长去找能帮助他解决问题的有关部门或班级，表现出对家长的重视。 4．“你是对的——这个教师（班）很差劲。” 应该说：“我能理解你，但是……。” 分析：家长对教师工作不满时，不要把矛盾弄大，以“我能理解你”这种带有移情作用的语言来表达对家长的理解、关心。 移情作用在于已明白和意识到家长的心情，但没有必要非得赞同他们。发泄的机会，引导家长去倾听教师的意见 6．“这事你应该去找我们校长说。” 应该说：“请你放心，我会把这件事传给我们领导的。” 分析：家长提出超出学校常规做法的要求。把这种事情很快推给校长对家长和学校不大负责的做法，教师应该