走动式管理--新百版201604讲述.ppt

走动式管理 这不简单是一种模式而是一种管理思想 “走动式管理”是一种加强机构主管、员工和顾客三方沟通的管理制度 。 走动式管理 走动式管理最早是由管理学大师理查德·帕斯卡尔提出的 ，Management by Walking Around，简称MBWA（ “周围走管理法” ） 美国管理学者汤姆·彼得斯与罗伯特·沃德曼在一九八二年出版的名著《追求卓越》一书对其概念具体化。 书中提到，表现卓越的知名企业中，高阶主管不是成天待在豪华的办公室中，等候部属的报告，而是在日理万机之余，仍能经常到各个单位或部门走动走动。 走动式管理 于是克罗克想出一个奇招，要求将所有经理的椅子靠背都锯掉，经理们只得照办。开始很多人骂克罗克是个疯子，不久大家悟出了他的一番苦心，纷纷走出办公室，开展走动式管理，及时了解情况，现场解决问题，终于使公司扭亏转盈，有力地促进了公司的生存和发展。 走动式管理 “下基层，搞调研” “深入实际” 走动式管理(MBWA，Management By Walking Around)它的核心是管理者要融入员工之中，而不是 在员工面前摆谱. 走动式管的优势 A 了解情况 不下一线亲自走走,心中没底。 B 加强沟通 走动中和各级的交流就是沟通。 C 交流情感 经常的下基层可以和一线员工直接交流 D 监