12_质量管理(48课时).ppt

4 ISO 9001质量管理体系要求的主要内容 ? ISO 9001是ISO 9000族质量保证模式标准之一，应用了以过程为基础的质量管理体系模式的结构，提供了质量管理体系的要求，包括： （1）范围，包含总则、标准应用；（2）质量管理体系总要求和文件要求；（3）管理职责；（4）资源管理；（5）产品实现；（6）测量、分析和改进 三、质量管理体系及ISO9000族标准 1 6SIGMA的兴起 （1）6SIGMA的起源和推广 Motorola公司于1987年提出并开始施行6SIGMA管理方法，效果十分显著。1995年起，通用电气(GE)推行6SIGMA，通过采取一系列的措施，包括：将6SIGMA作为公司战略的一部分来实施；人事、财务与其推行和实施的结果的衡量紧密结合；首创“冠军(Champion)”、“黑带大师(Master Black Belt)”、“黑带(Black Belt)”、“绿带(Green Belts)”。GE的巨大成功，使6SIGMA为全世界所认识并接受并逐渐深入到各个领域。 四、六西格玛管理 （2）6SIGMA的发展 通过对6SIGMA过去的失败和未来发展机会的分析，Motorola进行了创新，使它从减少缺陷率发展到更注重战略的实施和价值的创造，并提出了“新6SIGMA”方法。 “新6SIGMA”是一个领导力管理程序