15-17章 管理控制与信息处理.ppt

第五篇 管理控制与信息处理 第十五章控制过程与类型 15.1控制工作的目的 15.1.1控制 控制是对组织内部的管理活动及其效果进行衡量和校正，以确保组织目标以及为此而拟定的计划得以实现的过程。 组织上一阶段控制的结果往往成为下一阶段计划制定的基础。 是同一事物的两个方面。有计划，没控制，无从知道干了什么，干得如何，有无问题，如何改进；没计划，则无从控制，不知如何控制。 计划越好，控制效果越好；控制越好，计划越容易实施。 15.1.2反馈原理 反馈是指系统的输出信息返送到输入端，与输入信息进行比较，并根据二者的偏差进行控制的过程。 1、限制偏差的积累：小的差错就会得以积累放大并最终对计划的正常实施造成威胁； 2、适应环境的变化：变化的内外环境不仅会妨碍计划的实现，甚至可能影响计划本身的科学性和现实性。 3、组织活动的复杂性 15.2控制的基本过程 控制标准的基本要求 简明性 适用性 一致性 可行性 可操作性 相对稳定性 前瞻性 确立控制对象：组织活动的成果应是需要控制的重点对象。因此，必须分析组织活动想要实现什么样的目标，并注意控制影响组织工作目标实现的重点因素。主要有：环境特点及其发展趋势、资源投入、组织活动过程。 关键控制点：影响整个工作的重要操作；易检测出偏差的重要环节；足以满足把握全局的适当数量。 制定控制标准的方法：