牌楼供电所典型经验申报.doc

以文化引领 促内涵发展 专业名称: “供电所团队文化管理创新实践”典型经验 日期：2013年10月13日 填报单位: 国网湖南中方电力有限责任公司牌楼供电所 [摘 要] 国网湖南中方电力有限责任公司牌楼供电所，在标杆创建的过程中，以“供电所团队文化管理创新实践”为载体，积极探索国网公司企业文化落地的路径，即坚持“以所为本、以人为本、以客户为本”的理念，从供电所管理角度出发，阐述了以企业文化引领，发挥人的能动作用，促进管理特征变化（内涵发展）的具体做法。 一、目标描述 1、理念或策略 1.1理念：“以所为本、以人为本、以客户为本”。 1.2策略：以所为本：改善工作条件；建信息化支持平台；标准化基础管理；以人为本：以人为中心管理；员工价值观导向；发挥员工能动作用；标准化培训管理；关注员工成长；培养员工行为习惯。以客户为本：确立三精服务理念；统一服务运作模式；四项服务具体内容；两种延伸服务方法。 2、范围和目标； 2.1范围：乡镇供电所管理 2.2目标：建设一个有文化底蕴，经营管理水平领先，管理特色鲜明，符合国家电网标准化示范供电所要求和可谐持续发展的标杆供电所。 2.3指标体系及目标值：见附件。 二、主要做法 按照市、县二级公司的部署，在上级指导下，国网湖南中方电力公司牌楼供电所组织成立以所长为首的“供电所团队文化管理创新实践”项目实施小组，制定实施方案，全员参与，落实责任。 具体的经验及做法： 见流程图： 国网中方电力公司牌楼供电所管理特征创新流程图 （一）、以所为本，完善基础建设及基础管理 为落实国家电网公司关于乡镇供电所管理提升工作要求，抓住专业化管理向农电延伸机遇，以所为本，争取上级支持，加大供电所基础设施等硬件建设的投入，推进规范化的基础管理工作，提升标准化水平。 1、加强基础设施建设，改善工作条件 （1）场所建设标准化。依据省电力公司《农村供电所生产营业场所建设管理办法》，关于所房设计确保建设标准、风格、功能统一，严格执行“典型设计模板”。目前牌楼供电所已经拥有雷锋服务室（110值班室）、文化室、营销培训室、客户档案室、标准表库、安全工器具室、生产工器具室、备品备件室等办公室和生产技能培训模拟场，功能齐全。 （2）场所功能规范化。严格按照国网怀化供电公司《标准化供电所实务》对供电所所房功能的建设规范、管理要求和统一的标准化建设模式，对包括所务活动场所、资料物品保管场所、员工生活场所三大类别共16个功能室（场）进行了统一规范。 （3）场所形象品牌化。执行国家电网公司关于品牌建设的规定。严格按照《 国家电网品牌标识推广应用手册（第三版） 》规范导入品牌形象视觉系统。办公室、营业厅配套设施、用品标准配置，统一品牌形象，优化工作环境。 2、信息系统文化引领，搭建信息化支持平台 （1）信息化基础设施建设。抓住城乡电网改造升级的契机，实现营业网点信息网络全覆盖。“以物为中心”“以人为中心”情感管理制度管理奋斗的共同理想或愿景章法有度推进内化于心核心价值观的思想观念营造一种的文化氛围，规范和统一整体行为，形成自我约束和自我激励的在实现社会价值最大化的同时，实现个人价值的最大化团队精神以文化为， 5、关注员工成长：“以被动工作”向“主动工作” 转变 一是实施适度激励。开展岗位“创先争优”，建立每月一星、班组流动红旗评选制度，定期上榜公布，弘扬正能量；二是推行“班（组）长”轮换制。“班（组）长”轮换制管理模式，就是由本班（组）长指定并在其领导下，班（组）员在本岗位上实行角色互换，按月轮流履行“班（组）长”职责，负责主持班（组）当月的日常工作。通过岗位角色互换，促进员工获得心理素质、管理能力、专业技能、思想认知等的全方位不断进步；三是鼓励员工创新。鼓励员工发挥自己的聪明才智，积极为企业发展献计献策，参与小创造、小发明、小革新等群众性技术、管理创新活动。 6、“严抓严管对的设备、材料、物品、环境的定置、标识、卫生、记录等2011年4月国网公司农电部曹永新副调研员一行到国网怀化供电公司调研，对牌楼供电所的各项工作给予了充分肯定。”“雷锋电力服务队”为民服务受到怀化市委书记张自银高度评价，品牌效应凸现。 2013年1-6月份完成售电量2152.1510万KWH，售电均价77元/千千瓦时,高压线损率4.45%,低压线损率为7.4%，电回收率100%。对比去年同期,售电量增长率超过71%。农村电气化村建设改造完成县公司计划进度。到9月底止，未发生班组异常未遂事件、火灾和交通事故，实现了供电所安全运行4292天。所辖10千伏线路1-6月份跳闸6次,对比去年同期下降了30%。农村客户端电压合格率达到98%。抢修人员到达现场平均时长同比缩短了4.25分钟，2011年以来连续二在牌楼镇政府人大主席团行风