物业公司各部门工作流程.docVIP

客服部工作流程 入伙流程??? 1.业主持入住会签单和入住通知书到地产办理第一步手续;2.物业负责发放业户手册和装修指南,并让业主签收,同时复印身份证;3.业主填写住户登记表并签署消防安全协议书和精神文明公约;4.完成以上工作后受理人签字并盖章;5.去财务缴纳物业费和金并盖章;6.由专人带领业主验房,填清收楼书和整改单后交给业主钥匙并填写回执。(2)登记办证1.出入证:装修工人许可证,身份证,暂住证;去财务交费(押金 工本费元);受理人员验收单据并登记在案(留身份证复印件);办理证件交由相关人员,有效期为3个月以内。2.出入证:办证人员出示身份证;受理人检验并在临时出入证上登记;临时出入证有效时间为3天。3.动火证:动火人员出示电气焊操作本和身份证;受理人员复印电气焊操作本及身份证;盖管理处的红印并把原件和身份证复印;复印件存档。4.装修许可证:业主及装修公司在管理处登记并报批装修方案;3个工作日之内完成审批;自报批3日内联系做闭水(暖气正常供应期间,暖气可不做打压),打压实验;业主确认打压,闭水合格后须签字确认;经确认签字后发放装修许可证,并复印存档。5.物品放行条:办理人出示身份证并填写物品放行条;受理人和业主取得联系并严整物品的内容数量;盖章编号登记后放行。(3)钥匙管理??? 1.发放:验房完毕后由管理人员将钥匙交与业主,并经业主同意后保留钥匙以备整改;2.领取:业主进场