物业品质提升、投诉技巧学习.docVIP

品牌是企业宝贵的无形资产，特别是对物业管理这一新兴产业来说，品牌有着重要的作用。在物业管理市场竞争日趋激烈的今天，很多物业管理企业逐步认识和重视品牌的效应，着手制定品牌策略，打造物业管理品牌，全面提升企业的品牌形象和知名度。 众所周知，在现代日益激烈的商战中，商家的成败不在于你拥有多少产品，而在于你拥有多少或是否拥有知名的品牌。对一个企业而言，品牌是企业发展的生命力，是在市场上立于不败之地的动力，是对外扩张的利器。没有品牌的企业是不会有大的发展的。而物业管理企业的品牌对其发展就更为重要。现在，众多的物业管理企业已充分认识到这一点，并力求打造知名品牌形象。 一、进行资格认证，提高企业品牌的权威实力。 在我国当前市场上，取得国家认可的权威资格认证，对于提高企业知名度、打造品牌有着重要的作用。 1、取得相应资质，提高企业实力。 争创省（市）优、国优。优秀示范大厦（小区）是我国政府行业主管部门评定的最有权威性的荣誉称号，在开发商、业主和社会上产生最为广泛的影响力，有着极高的信任度。物业管理企业在条件成熟的情况下，应积极参与创优达标活动，争取获得此称号，物业企业根据自身的规模及硬件情况，可以在管理的范围内进行多个项目参加评比。 2、取得物业企业等级资质。 物业企业等级资质分为四级，初级（临时）、三级、二级、一级，其主要从注册资金、管理专业人员数量及具有中级以上职称数量要求、委托管理物业项目