CRM客户关系管理简介.pptVIP

什么是CRM客户关系管理 什么是CRM? 在不同场合下，CRM有两 层含义： 一是： 管理学术语，指通过对客 户详细资料的深入分析， 来提高客户满意程度，从 而提高企业的竞争力的一 种手段。 CT CRM CRM的发展历程 CT CRM 从“以产品为中心”到“以客户为中心” 从“交易营销”到“关系营销” 从“大规模生产”到“大规模定制” CT CRM CRM能为企业解决的问题 改善销售效率 60 % 提高客户满意度 50 % 增长收入 50 % 缩短销售周期 30 % 增进交流 28 % 改善管理 25 % 改善售后服务 18 % 降低成本 15 % 提高边际效应 15 % 减少行政处理 15 % 资料来源 : Insight Technology group的CRM产品项目的目标。 CT CRM CT CRM的功能 CT CRM的功能 CT CRM的功能 CT CRM的功能 CT CRM的功能 CT CRM CT CRM的优势 手机移动办公 CT CRM的优势 手机移动办公 CT CRM的优势 CT CRM的优势 托管型软件协同开发平台 CT CRM CT CRM的演示账号 CT CRM的演示账号架构图 企业实施CRM的常见问题 谢谢聆听！ 什么是CRM客户关系管理 CRM能为企业