产品质量法与消费者权益保护法解答.pptVIP

消费者协会 消费者协会，是指依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会团体。中国消费者协会是经国务院批准成立的全国性消费者组织，领导机构是理事会，其宗旨是：对商品和服务进行社会监督，保护消费者利益，指导群众的消费，促进社会主义市场经济的发展。 １、消费者组织不能从事以下事项 （1）从事商品经营和营利性服务 （2）以牟利为目的的向社会推荐商品和服务。 ２投诉处理 对消费者的投诉事项进行调查、调解是消费者协会的一项重要职权。 请求消费者协会进行调解，不是诉讼的必经程序 与仲裁明显不同的是，请求消费者协会进行调解，无需双方事先达成协议，只要一方向消费者协会请求调解，消费者协会就有权调解 经营者和消费者都有权请求消费者协会进行调解 【例】某市消费者协会从事的下列行为，合法的是： A 为了解决办公经费，开设了一家商场 B 为了帮助消费者正确的选购，开设消费者咨询服务（有偿） C 积极与产品质量监督部门联系，从事社会调查，公平地向社会推荐商品（无偿） D 王某在甲商场购买一台笔记本电脑，王某认为质量有问题，单方面向消费者协会予以解决，该消费者协会未经甲商场同意，受理王某的申请 消协可提公益诉讼 第三十七条 消费者协会履行下列公益性职责：(七)就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼或者依照本法提起诉讼； 第四十七条