公共关系学(张怀宇20121102).pptVIP

课程教学相关说明 上课严禁吃东西，玩手机，看小说等与课堂无关的事情。 课堂气氛要活跃，认真做好笔记，积极回答问题，并掌握重要的知识点。 课后作业要及时（一周之内）完成，并多看一些与课程相关的文献或书籍。 公共邮箱：用户名（gggxnjusttz@163.com）， 密码 课程基本情况 课程性质：专业必修课 学分：2学分（32学时） 选用教材： 《公共关系学》高等教育出版社 2012年8月 张怀宇主编 参考书目：《公共关系策划学》 首都经济贸易大学出版社 2012年9月 余明阳 主编 教学方法：课堂讲解、案例讨论 本课程教学内容（理论教学28学时） 第1章 公共关系概述 2学时 第2章 公共关系的起源与发展 2学时 第3章 公共关系的职责 2学时 第4章 公共关系的主体★ 3学时 第5章 公共关系的客体★ 3学时 第6章 公共关系的基本手段★ 3学时 第7章 ▲公共关系的实施★ 5学时 第8章 公共关系形象 2学时 第9章 公共关系礼仪 2学时 第10章 ▲公共关系危机管理★ 4学时 标★重点，标▲难点 本课程教学内容（课内实训4学时） 实训一：公共关系的策划 2学时 实训二：案例分析（危机公关） 2学时 课程考核办法 第1章 公共关系概述 1.1 公共关系的内涵与特征(理解) 1.2 公共关系的要素（掌握）与原则(理解) 1.3 公共关系的研究对象与内容(了解) 1.4 公共关系的研究意义与方法(了解) 引例 花旗银行的全员公关 花旗银行是世界上最大的银行之一，每天营业额高达数亿美元，业务十分繁忙。一天，一位陌生的顾客走进豪华的花旗银行营业大厅，仅要求换崭新的100美元钞票，准备当天下午作为礼物用。银行职员微笑着听完他的要求后，立即先在一叠叠钞票中寻找，又拨了两次电话，15分钟后终于找到了一张这样的钞票，并把它放进一个小盒子递给了这位陌生顾客，同时附上一张名片，上面写着“谢谢您想到了我们银行”。事隔不久，这位偶然光顾的陌生顾客又回来了，在这家银行开设账户，在以后的几月中，这位顾客所在的律师事务所在花期存款25万美金。 1.1 公共关系的内涵与特征 1.1.1“公共关系”一词的由来 Public Relations 最早出现在1802年，美国第三任总统托马斯·杰斐逊在议会宣言上最早使用。 真正意义上的公共关系产生于19世纪末20世纪初的美国。 公共关系是一门涉及管理学、社会学、心理学、传播学等多学科的边缘交叉学科。 1.1 公共关系的内涵与特征 1.1.2 公共关系的内涵 中国学者廖为建定义公共关系是一种内求团结完善、外求和谐发展的经营管理艺术。 居延安认为公共关系是一个组织在运行中，为使自己与公众相互了解、相互合作而进行的传播活动和采取的行为规范。 1.1 公共关系的内涵与特征 1.1.2 公共关系的内涵 余明阳定义公共关系是社会组织为了塑造形象，通过传播、沟通手段来影响公众的科学和艺术。 1.1 公共关系的内涵与特征 1.1.2 公共关系的内涵 公共关系主要学派的核心观点及代表人物 1.1 公共关系的内涵与特征 1.1.2 公共关系的内涵 公共关系是指一个社会组织通过传播、沟通等手段与其相关公众之间形成双向交流，使双方达到相互了解、相互适应和共同发展的管理活动。 理解这一定义，主要掌握四个要点： 第一，公共关系是一个组织与公众之间的双向关系（主体与客体）； 第二，公共关系主要通过传播与沟通等手段实施（手段）； 第三，公共关系是一种管理活动（职能）； 第四，公共关系是为了实现组织与公众的共同发展（目的）。 1.1.3 公共关系的相关概念辨析 （一）人际关系 主体不同 对象不同 内容不同 方法不同 （二）宣传 性质不同 方式不同 （三）广告 目标不同 方式不同 (四) 营销推广 目标不同 时效不同 1.1.4 公共关系与庸俗关系 一是产生的条件不同。 二是工作对象与目的不同。 三是活动方式不同。 四是产生的影响不同。 1.