《3.第三章 业务流程分析.pptVIP

第二节　流程分析步骤 收集流程信息 流程中的活动有哪些（流程的起点和终点）； 各活动间的逻辑关系； 流程的输入和输出； 流程所有者； 第二节　流程分析步骤 描述现有流程 根据流程三要素对流程进行文字描述 流程中的活动有哪些（流程的起点和终点）； 各活动间的逻辑关系； 流程的输入和输出； 流程所有者。 文档化流程描述 利用文字或流程图进行说明 图示化流程描述 利用文字或流程图进行说明 识别流程关键点 　主要是看变动某要素是否对流程的运作产生的影响，即能否使流程能更好地满足客户的需要，能否大幅度提高企业的绩效，若答案是肯定的，则是，否则就不是。 识别流程关键点案例： 班尼顿公司服装生产流程 　班尼顿公司是意大利著名的服装生产企业，其核心竞争力是服装款式齐全、色彩丰富，它的核心流程是从服装设计到最终销售的全过程。班尼顿公司传统的服装生产流程如下图。从服装的款式、颜色的策划到产品的最终销售的周期比较长，而时装的色彩流行期却短，如果对市场预测不准，则商品积压的风险较高。 识别流程关键点案例： 班尼顿公司服装生产流程： 原流程： 识别流程关键点案例： 新流程： 对现有流程进行分析和诊断 流程单元 流程流转效率 流程流转时间 库存 判断流程的合理性（需要根据企业实时情况动态判断）； 流程程序文件编写 目的； 范围； 内容、准则； 流程活动者； 工作程序 流程图 流程起点 流程中 流程终点 第一步:填写流程说明 第一步:填写流程说明 第一步:填写流程说明 第二步－－基本确定涉及的各个部门绘图架构 第三步－－画出动作和表单 第四步－－标注和调整 发廊服务流程 第二节　流程分析步骤 第二节　流程分析步骤 ? ? 客户 接待 进门 需求 无 有 分配技师 服务 买单 送客出门 客服中心 售后服务 客户咨询 客户跟踪 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. * * 业务流程管理 第三章　 业务流程分析　 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 我国牛奶监管流程： 牛奶的生产，涉及多个部门，实行分段监管：奶农奶站由农业部门监管；到工厂里面，由质检总局监管；进入市场，是工商总局管；到了餐桌上，由卫生部管。“以前质检总局不管生产加工，2005年大头娃娃出来后，生产加工监管给了质检总局。这么几年的时间，仍处在衔接稳定的过程中。” Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 某企业备货流程流程案例： H Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 第一节 　业务流程分析方法 　　企业原有业务流程是依据职能部门而定，真实的业务流程有可能与理论上的不一致，并没有真正做到“做我所写，写我所做”。 可能原因有： 员工不知有流程规定； 找到了更好的方法； 没有必要工具和足够时间遵循流程规定。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 一、流程的分析方法： 顺向法：即沿着企业业务活动顺序去了解和分析流程，寻找流程的终点； 逆向法：即由流程的最终结果向上追溯业务活动展开的原因。 Evaluation only. Created with Aspose.Sli