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企业办公自动化管理方案 一、?? OA 办公管理的 OA企业管理平台??FUTURE OA不单是一个信息高度共享的信息系统，更是一个统一的管理系统，实现信息唯一、传递及时、准确。 OA是基于Internet/Intranet的管理软件平台，实现了企业内外的集成应用，代表了管理信息化的最新方向,是企业所期望的管理信息系统。管理层包括企业的决策层、中层和基层的管理者。管理的基本职能包括计划、组织、执行、协调与沟通。 将企业中的关键要素，包括人、知识、流程、客户、供应商、财务、项目、设备等要素，相互关联、集成在一个平台上,让管理者可以在一个平台上，针对这些要素，从不同的角度，进行有效地计划、组织、执行、协调与沟通。 的目标不仅仅是为单独的一个职能部门，例如人事、销售等部门提升管理，的目标最主要的是为管理者提供一个整合的管理平台，提升企业整体管理水平，提升企业的整体执行力和核心竞争力。、?? OA办公管理的功能简介 OA办公管理涉及、、、、、档案管理、物资管理、会议管理、、、等功能。? OA可以帮助行政管理人员更好地管理和分配企业内部有限的资源。 计划管理企业整体的计划、部门的计划、团队的计划、个人的计划。从时间纬度上，计划可以分为同时也可以分为年度、季度、月度、周、日计划等。对于计划的管理，包括对于计划制定、执行、检查结果、调整措施的管理，是一个完整的PDCA循环。 OA将“目标(总任务)—具体行动计划”、“计划指标”、“完成指标”通过一致的视图展现给决策者、计划负责者、计划执行者、计划协作者等、计划检查（考核）者，从而帮助相关人员进行及时地协调和沟通。 ? OA在组织例会上，可以简单的通过鼠标的点击就可以清晰的了解上级部门、自己部门每项计划的执行情况；可以清晰的了解每个年目标、每个月目标、每个周目标的执行情况。 OA组织目标和部门目标实现示意流程，如图所示。 3.1.生成采购单 其中产品信息来自系统基础信息数据库产品库 3.2.等待入库 在入库前可以修改采购单。 3.3.退货 产品质量检验不合格可以退货 采购员和仓储员都可以操作 3.4.入库 仓储员操作产品入库 生产产品入库单 3.5.结款 入库后才能操作结款 生成采购结款单 1.6.统计 统计年度采购产品数量 四、生产管理 4.1工单生产计划 设置新的生产计划 4.2工单领料 4.3工单退料 4.4工单生产状态 4.5工单成品入库 五、仓储管理 5.1 待入库采购单处理 处理采购来的产品入库处理 库存中保持产品的唯一性每笔入库采购单对应生成采购入库单 5.2 待出库领料单处理 处理领料单的产品出库 库存对应产品数量减少 生成出库单 5.3 待入库的产品单处理 处理生产单的产品入库处理 库存保持产品唯一性每笔入库产品单对应生成产品入库单 5.4 待出库的销售单处理 处理销售单产品的出库 库存对应产品数量减少 生成出库单 5.5 统计库存 产品统计 六、销售管理 ???? 今天的商业环境中，谁抓住了客户谁就会成为最终的赢家，让客户满意已成为企业经营的宗旨。客户为企业提供收入。满意的客户，才有满意的收益率。客户关系管理的基本假设是，如果客户满意了，他会重复购买，或者推荐其他人购买。客户关系管理系统平台，以客户满意度为中心，围绕交付管理，涵盖客户全生命周期管理。如下图所示。 ?客户管理 包括客户管理、客户安全管理、客户授权、客户状态维护、客户类别维护、客户行业维护、客户来源维护、客户区域维护、客户自定义分类、客户文档类别维护等模块。对客户基本信息和基本操作的管理，本模块重点在于维护潜在客户、最终客户的信息。 销售管理 包括产品类别维护、产品信息维护、销售分组、销售阶段维护、销售状态维护、销售过程自定义字段维护、销售过程管理、销售活动管理、按日历查询销售活动、销售 合同管理、销售收款管理、销售状态统计等模块。本模块重点在于管理销售如何把潜在客户发展成为最终用户的售前、售中管理，包括销售经理如何指导销售完成各 销售阶段，解决销售出现的问题，以及执行合同的过程管理。 售后服务 包括常见问题、问题解决、客户服务档案、客户满意度调查、售后服务管理等模块。对最终客户的服务管理，从电话进入开始，以解决客户的问题为中心，为客户建立该客户的服务档案，明示客户服务当前状态以及客户的满意度状况，对客户出现的问题解决进行优先序列管理。 客户数据管理实现示意图，如下图所示。 公文管理 公文管理是主要处理企业日常收到外来文件、内部文件、上级文件并且对文件中的事项进行落实、批办、管理、借阅等一系列业务，它包括基础信息、收文管理、发文管理、档案管理、公文借阅。 公文基础信息是指对公文管理系统在使用当中可能会引用到的一